Job Description

Aufgaben und Verantwortungen Bearbeitung von Anfragen uber Chat, E-Mail und Telefon (First- und Second-Level-Support) Analyse und Behebung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken Ruckmeldung von Kund:innen-Insights an Product- und Engineering-Teams Monitoring relevanter Support-KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT) Unterstutzung beim Onboarding neuer Kund:innen und bei der Einfuhrung neuer Features Eskalationsmanagement und Weiterleitung komplexer Falle an Support Engineers oder Customer Success Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und Tools Anforderungen Erfahrung im Customer Support im B2B-SaaS oder Tech-Umfeld Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch Technisches Grundverstandnis fur SaaS, Cloud und Schnittstellen (APIs) Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen Erfahrung mit Support-Tools oder Ticketing-Systemen (z. B. Intercom, Zendesk, HubSpot Service Hub) von Vorteil Kenntnisse in Cloud-Umgebungen und Schnittstellen (Azure, APIs) Abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung, Studium von Vorteil Was dich bei uns erwartet Faire Bedingungen: 40-Stunden-Woche, 11 Feiertage und frei an deinem Geburtstag Modernes Umfeld: Zentrales Office in Luzern und Top-Equipment Wachstum: Budget fur Weiterbildung und Raum zur Entfaltung Vertrauen: Eigenverantwortung, flexible Arbeitsweise und Raum fur Ideen Teamkultur: Offener Austausch und Zusammenarbeit auf Augenhohe Extras: Kaffee, guter Tee und immer was zum Knabbern Womit wir arbeiten Tools: Notion, Linear, Slack und viele weitere Wie wir zusammenfinden Cultural Fit Interview: Wir lernen dich kennen - und du bekommst einen ersten Eindruck von uns. Fach-Interview : Wir sprechen uber deine Skills, Erfahrung & Herangehensweise. Probehalbtag vor Ort : Du erlebst das Team, lost eine Aufgabe und bekommst echtes Feedback. Vertrag unterzeichnen : Passt fur beide Seiten? Dann Welcome on Board!

Skills Required