Job Description

Unsere Rocken Partnerin ist ein renommiertes Schweizer Software-Unternehmen, das seit mehr als drei Jahrzehnten erfolgreich Business Software zur Vereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung von Geschaftsprozessen fur Ihre Kunden entwickelt. Das Unternehmen steht fur Innovation und eine einzigartige Unternehmenskultur und schafft fur seine Mitarbeitenden einen Ort fur Freiraum, Begegnung und Weiterentwicklung. Rolle: Fur ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen im Raum Ostschweiz suchen wir eine serviceorientierte Personlichkeit zur Verstarkung des Customer Service Teams . In dieser Rolle unterstutzt Du Partner und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um eine Servicemanagement-Software und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualitat und Weiterentwicklung der Losung. Verantwortung: 2nd-Level-Support fur Kunden und Partner bei komplexen Anfragen zur Servicemanagement-Software Analyse, Eingrenzung und Losungsfindung bei anspruchsvollen Problemstellungen (z. B. Serviceauftrage, Vertrage, Stammdaten, mobile App) Dokumentation von Losungen, Workarounds und Best Practices zur Sicherstellung des Know-how-Transfers Erstellung und Pflege von Support- und Anwenderdokumentationen (How-tos, FAQs, Troubleshooting-Guides) Durchfuhrung von Schulungen (remote und/oder vor Ort) fur Anwendergruppen unterschiedlicher Erfahrungsstufen Aktive Mitarbeit in der Qualitatssicherung (z. B. Reproduktion von Fehlerbildern, strukturierte Ruckmeldungen an Produkt/Entwicklung) Einbringen von Verbesserungsvorschlagen zur Optimierung von Prozessen, Benutzerfuhrung und Support-Experience Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Produktmanagement, Entwicklung, Consulting) zur nachhaltigen Losung von Kundenanliegen Qualifikationen: Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmannischen Umfeld (oder vergleichbar) Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen Analytische Denkweise und losungsorientiertes Vorgehen - auch bei komplexen Fragestellungen Hohe IT-Affinitat und ein gutes technisches Verstandnis; Erfahrung im Umgang mit Business-Software von Vorteil Lernbereitschaft, Neugier und die Motivation, sich aktiv in neue Themen einzuarbeiten und Verbesserungsideen einzubringen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil) Benefits: Kantine, Essenszulagen und Vergunstigungen: Fur dein leibliches Wohl wird in einem unserer zwei Restaurants gesorgt. Bediene dich an frischen Salaten, ausgewogenen Tagesmenus mit Desserts oder der beruhmten Pizza des Al Covo. Und das Beste: Fur Mitarbeitende ist die Verpflegung kostenlos. Flexible Arbeitszeitgestaltung: Du geniesst grossen Gestaltungsfreiraum und hast die Moglichkeit Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeits-modelle optimal zu kombinieren Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: 45% weniger Krankheits- und Unfalltage als durchschnittlich in der Branche. Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Wer mit dem offentlichen Verkehr anreist, wird dank der eigenen Bushaltestelle direkt vor unserem Gebaude - zum Abacus-Platz chauffiert. Fur Automobilisten stehen kostenlose Parkplatze und Tiefgaragen zur Verfugung. Einen Fahrrad-Unterstand haben wir naturlich auch - du hast die Wahl. Zahlreiche Mitarbeiterevents Sportliche Aktivitaten: Finde den Ausgleich zur kopflastigen Arbeit und powere dich im hauseigenen Fitnessraum, im naheliegenden Wald beim Joggen, im Yoga oder in unserer Fussballmannschaft aus. Du ziehst Musik dem Sport vor? Dann rocke in unserer Firmenband ab und performe bei den Buhnenauftritten. Markt- und leistungsgerechte Lohne: Gleicher Lohn fur gleiche Arbeit: Analysen zeigen keine systematische Lohnungleichheit zwischen weiblichen und mannlichen Mitarbeitenden. Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten: Die permanente Weiterentwicklung in einzigartiger Arbeitsatmosphare gehort bei uns zum Alltag Komfortables Buro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Eingespieltes und dynamisches Team: Werde Teil der Abacus-Familie und erlebe den positiven Spirit vor, wahrend und nach der Arbeit. Unsere jahrlichen Team-Ausfluge, die Mitarbeiterbar, die Kaffeetreffen am Morgen, oder die Ski-Tage starken das Gemeinschaftsgefuhl und schweissen uns zusammen. ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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