Job Description

Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?

Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - mit Platz fur dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Ob beim alltaglichen Support, in komplexen Fallen oder in Projekten: Wir suchen jemanden, der flexibel anpackt, mitdenkt - und Lust hat, Qualitat und Tempo in Einklang zu bringen.

Was dich bei uns erwartet

Second Level Support

: Dein Schwerpunkt liegt auf komplexen und eskalierten Fallen, die analytisches Denken und Eigenverantwortung erfordern. In der Einarbeitung startest du mit First-Level-Aufgaben und ubernimmst diese nur noch bei Ferienvertretungen. Deine Arbeitszeit (60 %) ist auf Montag bis Freitag verteilt, wobei du taglich mind. 1-2 Stunden aktiv im Daily bist, mit 1-2 Tagen im Buro pro Woche.

Qualitatsmanagement & Checks

: Du prufst Nutzerprofile, erkennst Schwachstellen und hilfst mit, unsere Plattformstandards hochzuhalten..

Hilfe-Center & Saved Replies

: Du baust Hilfe-Center Text, FAQ und prazise Antwortvorlagen (Saved Replies) mit aus und bist Teil einer konstante Weiterentwicklung der Inhalte um Ablaufe und Handhabung zu optimieren.

Proaktiver Support & Prozessverbesserung

: Du identifizierst Muster, gibst Feedback und gibst Impulse fur nachhaltige Losungen - auch AI-getrieben.

Vernetztes Denken

: Du erkennst Zusammenhange zwischen Kundenfeedback, Produkt und internen Ablaufen und tragst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bei.

Team-Support & Verantwortung

: Du ubernimmst punktuell Koordinations- oder administrative Aufgaben, unterstutzt die Teamleitung und bist bei verschiedenen Projekten mit dabei, z.B. konnte eines davon sein Social?Media?Support aufzubauen oder andere neue Tools einzufuhren fur die Erleichterung unserer Ablaufe und Kundenangebots.

Was du mitbringen solltest

Erste Kundensupport-Erfahrung (1-2 Jahre)

Hohe IT?/digital Affinitat

und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Tools und Plattformen

Deutsch fliessend in Wort und Schrift

, Englisch sehr gut; Franzosisch ist ein Plus Kommunikationsstarke: prazise, empathisch, professionell im Austausch mit Kunden und Team Strukturierte & selbstandige Arbeitsweise: auch bei hohem Anfragevolumen behaltst du den Uberblick Fehlerjager:in & Optimierer:in: Du willst Prozesse verbessern, nicht nur Falle losen Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalitat - du packst mit an, ob Routineaufgabe oder Eskalation

Warum Lemonfrog?

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Wir bringen Menschen zusammen

Die Lemonfrog AG ist Marktfuhrer in der Schweiz fur Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusatzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplatze in Deutschland, Osterreich und Spanien.

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Warum Du bei uns arbeiten mochtest

Stabilitat und Wachstum

Seit der Grundung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Landern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

Umgeben von Talenten

Unser internationales Team bietet dir die Moglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhohe sind fur uns selbstverstandlich.

Ergebnisorientiertes Team

Wir setzen auf Vertrauen und ubertragen Verantwortung. Du kannst eigenstandig Themen ubernehmen und mitgestalten.