Job Description

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Bist du bereit, Customer Journeys neu zu denken und Erlebnisse zu gestalten, die wirklich begeistern? Du verbindest Technologietrends, Analyse, Kreativitat und Nutzerfokus zu Losungen, die Wirkung zeigen und Teams voranbringen. Mit dir schaffen wir ein kanalubergreifendes Kundenerlebnis, das messbar besser ist!

Das kannst du bewirken

Du definierst End-to-End-Customer-Journey-Zielbilder sowie relevante KPIs, um die Erlebnisqualitat ganzheitlich zu steuern. Zudem orchestrierst du Team- und Kanalubergreifende Verbesserungsmassnahmen uber Systeme und Touchpoints hinweg und sorgst fur ein konsistentes Kundenerlebnis. Durch Interviews, Workshops und aktives Stakeholder-Management klarst du Anforderungen und stimmst Prioritaten wirksam ab. Voice-of-Customer-Daten und Analytics integrierst du gezielt in Journey-Optimierungen und strategische Entscheidungsprozesse. Die Erlebnisakzeptanz stellst du sicher, indem du Qualitatsprufungen durchfuhrst und etablierte UX & CX-Standards anwendest. Mit Programm-Management, CX Management und Teamubergreifenden Initiativen stimmst du Customer-Experience-Massnahmen ab und forderst deren Harmonisierung. In enger Zusammenarbeit mit UX Research, UX Design, CX Management und weiteren Stakeholder:innen entwickelst du evidenzbasierte und umsetzbare Journey-Strategien.

Das bringst du mit

Fur diese Rolle hast du ein abgeschlossenes Studium in User Experience Design, Customer Experience Design oder einem verwandten Bereich. Du verfugst uber nachweisbare Erfahrung in Design Thinking, Service Design und Journey Mapping zur Gestaltung von End-to-End-Customer Journeys. Fundierte Kenntnisse in KPI-Design, der Entwicklung und Validierung von Prototypen bringst du mit und nutzt sie zur Absicherung von Konzepten und Verbesserungsmassnahmen. Agile Prinzipien, Methoden und Tools setzt du routiniert ein und setzt Vorhaben in iterativen Prozessen erfolgreich um. Zudem coachst du Stakeholder:innen in Technologietrends, CX- und UX-Themen und starkst damit deren Fahigkeiten im kundenzentrierten Arbeiten. Ausgepragte Facilitierungs- und Moderationsfahigkeiten sowie fachliche Fuhrungserfahrung unterstutzen dich dabei, funktionsubergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien Elternzeit Mobiles und flexibles Arbeiten Faire Anstellungsbedingungen Halbtax oder Beteiligung an GA Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildungen Personalgutscheine

Kontakt

Mathias Schmocker Co-Leiter Experience Design Team


+41 76 290 35 16

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 110'000 - 125'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

60-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Referenznummer

72345

Postbereich

PostNetz

PostNetz

Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschafte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen konnen. Denn ihre Bedurfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Losungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter ubernehmen wir Verantwortung und setzen uns fur soziale und okologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Okostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.