Job Description

Einleitung
Bist du bereit, Customer Journeys neu zu denken und Erlebnisse zu gestalten, die wirklich begeistern? Du verbindest Technologietrends, Analyse, Kreativitat und Nutzerfokus zu Losungen, die Wirkung zeigen und Teams voranbringen. Mit dir schaffen wir ein kanalubergreifendes Kundenerlebnis, das messbar besser ist!
Das kannst du bewirken
Du definierst End-to-End-Customer-Journey-Zielbilder sowie relevante KPIs, um die Erlebnisqualitat ganzheitlich zu steuern.
Zudem orchestrierst du Team- und Kanalubergreifende Verbesserungsmassnahmen uber Systeme und Touchpoints hinweg und sorgst fur ein konsistentes Kundenerlebnis.
Durch Interviews, Workshops und aktives Stakeholder-Management klarst du Anforderungen und stimmst Prioritaten wirksam ab.
Voice-of-Customer-Daten und Analytics integrierst du gezielt in Journey-Optimierungen und strategische Entscheidungsprozesse.
Die Erlebnisakzeptanz stellst du sicher, indem du Qualitatsprufungen durchfuhrst und etablierte UX & CX-Standards anwendest.
Mit Programm-Management, CX Management und Teamubergreifenden Initiativen stimmst du Customer-Experience-Massnahmen ab und forderst deren Harmonisierung.
In enger Zusammenarbeit mit UX Research, UX Design, CX Management und weiteren Stakeholder:innen entwickelst du evidenzbasierte und umsetzbare Journey-Strategien.
Das bringst du mit
Fur diese Rolle hast du ein abgeschlossenes Studium in User Experience Design, Customer Experience Design oder einem verwandten Bereich.
Du verfugst uber nachweisbare Erfahrung in Design Thinking, Service Design und Journey Mapping zur Gestaltung von End-to-End-Customer Journeys.
Fundierte Kenntnisse in KPI-Design, der Entwicklung und Validierung von Prototypen bringst du mit und nutzt sie zur Absicherung von Konzepten und Verbesserungsmassnahmen.
Agile Prinzipien, Methoden und Tools setzt du routiniert ein und setzt Vorhaben in iterativen Prozessen erfolgreich um.
Zudem coachst du Stakeholder:innen in Technologietrends, CX- und UX-Themen und starkst damit deren Fahigkeiten im kundenzentrierten Arbeiten.
Ausgepragte Facilitierungs- und Moderationsfahigkeiten sowie fachliche Fuhrungserfahrung unterstutzen dich dabei, funktionsubergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Kontakt
Mathias Schmocker
Co-Leiter Experience Design Team
Telefon
+41 76 290 35 16

Skills Required