Job Description

Diesen Beitrag konnen Sie leisten

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Kundennahe digitale Fachprozesse, insbesondere Onboarding, Rollen- und Rechteverwaltung, Kundenbetreuung und Support sowie Wissensmanagement, analysieren, weiterentwickeln und optimieren Business-Anforderungen strukturiert erheben, analysieren, priorisieren und in umsetzbare, kundenorientierte Konzepte uberfuhren sowie eine wirtschaftliche Umsetzung gewahrleisten Produkte- bzw. Prozess-Strategie und -Roadmap planen sowie realisieren Prozesse kontinuierlich auf Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Servicequalitat uberprufen und anpassen Massnahmen zur Verbesserung der Benutzerfuhrung kanalubergreifend entwickeln Verantwortlich fur Prozess-Schulungen im Rahmen des Change-Managements

Das macht Sie einzigartig

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Hochschulabschluss (Bachelor oder Master) oder gleichwertige Qualifikation in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung Mehrjahrige Berufserfahrung im Produkt- und Prozessmanagement, idealerweise im digitalen Kundenumfeld Fundiertes technisches Verstandnis sowie Kenntnisse zu digitalen Technologien und Fachprozessen Erfahrung in der nutzerzentrierten Gestaltung und Optimierung digitaler Prozesse Analytische, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise Kommunikative, koordinationsstarke und dienstleistungsorientierte Personlichkeit Gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse

Auf den Punkt gebracht

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Sie gestalten und optimieren ESTV-ubergreifende, kundenbezogene End-to-End Prozesse und stellen eine konsistente, kanalubergreifende Benutzererfahrung in enger Zusammenarbeit mit User/-innen, den Scrum-Teams sowie dem Business Owner sicher.


Eintrittsdatum: 01.05.2026
Anstellungsart: unbefristet
Referenz-Nr.: 605-17418

Steuern Sie etwas bei!

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Die Eidgenossische Steuerverwaltung (ESTV) ist das Kompetenzzentrum des Bundes fur Steuerfragen. Dank Mehrwertsteuer, Direkter Bundessteuer, Verrechnungssteuer sowie Stempelabgaben ist sie fur den grossten Teil der Bundeseinnahmen verantwortlich. Zu ihren Dienstleistungen gehoren die sachgerechte Anwendung und Durchsetzung des Steuerrechts, die entwicklung des Steuerwesens sowie die Mitwirkung bei internationalen Steuerfragen.



Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die beruflichen Entwicklungsmoglichkeiten werden von den Angestellten der ESTV sehr geschatzt.



Arbeiten fur die SchweizWir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.



Gelebte VielfaltDank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.



Gesund am ArbeitsplatzWir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.