Job Description

Unser Kunde, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld, bietet eine spannende Position im Bereich First Level Support mit direktem Kundenkontakt und vielfaltigen taglichen Herausforderungen. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Personlichkeit mit Freude am telefonischen Austausch, hoher Serviceorientierung und sehr guten Sprachkenntnissen in Deutsch, Franzosisch und Italienisch. Die Rolle bietet Entwicklungsmoglichkeiten in einem teamorientierten Umfeld mit modernen Arbeitsplatzen und attraktiven Zusatzleistungen.
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Ihre Aufgabe
- Kategorisierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit
- Bearbeitung technischer Anfragen im Rahmen des First Level Supports
- Koordination mit Second- und Third-Level-Stellen zur Fallweiterleitung
- Laufende Kommunikation uber Ticketstatus mit Kunden und Fachabteilungen
- Unterstutzung interner Verbesserungsprozesse und Wissensaustausch im Team
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Benefits
Beteiligung an externen Weiterbildungen
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Moderner Arbeitsplatz
Regelmassige teamfordernde Massnahmen und Firmenevents
Strukturiertes und begleitetes Onboarding
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Ihr Profil
- Hervorragende Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch, Franzosisch und Italienisch erforderlich
- Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Affinitat fur technische Themen
- Bereitschaft fur Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 18:00 Uhr
- Vorteilhaft sind Kenntnisse in ITIL und Ticketing-Systemen
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Wissenswertes
- Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten und Home Office
- Coole Firmen- und Team-Events
- Vielfaltige Weiterbildungsmoglichkeiten