Job Description

Experte Kundenbetreuung (alle)

==================================

80-100% in Winterthur

--------------------------

Hier kommt deine Buhne fur Customer Experience!

Du liebst es, Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu gestalten und behaltst dabei muhelos den Uberblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei SWICA dreht sich alles um zufriedene Kundinnen und Kunden - und dafur brauchen wir dich. In dieser Rolle geht es nicht nur darum, Prozesse zu verbessern: Du schaffst die Grundlagen, damit unsere Mitarbeitenden die Kundenprozesse optimal leben konnen. Deine Arbeit macht den Unterschied - fur unsere Teams und fur unsere Kundinnen und Kunden. Denn unsere Customer Journey soll nicht nur funktionieren, sondern begeistern.

Spannende Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson fur Kundenprozesse - von der Analyse bis zur Umsetzung Du optimierst Prozesse - digital, effizient und mit Blick furs Wesentliche Du machst unsere Touchpoints zu echten Wow-Momenten und bringst die Omni-Channel-Strategie auf das nachste Level Du entwickelst smarte Ideen fur Kundenloyalisierung und setzt sie um Du denkst in Chancen: Cross- und Upselling gehoren fur dich genauso dazu wie die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Du ubernimmst Verantwortung in Projekten und bringst deine Expertise ein, wenn es um Prozess- und Qualitatsmanagement geht Du definierst KPIs, uberwachst sie und sorgst mit deinem Reporting dafur, dass wir wissen, wo wir stehen

Das bringst du mit

Hoherer Abschluss in Betriebswirtschaft Mehrjahrige Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement sowie Customer Experience Fundierte Kenntnisse im Schweizer Kranken- und Zusatzversicherungsmarkt (KVG/VVG) Du bist analytisch, digitalaffin und hast Lust, Dinge besser zu machen - dafur gehst du die Extrameile Als Teamplayer packst du mit an; Aufbau und Weiterentwicklung neuer Geschaftsprozesse motivieren dich Du bist ein Kommunikationstalent und gehst respektvoll und auf Augenhohe auf unterschiedliche Personlichkeiten und Perspektiven ein Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Dein Arbeitsort

Romerstrasse 37, 8400 Winterthur