Job Description

Fur unseren schweizweiten Mahlzeitendienst

CasaGusto

sowie unsere kantonale

Umzugshilfe

in der Abteilung

Betreuung & Services

suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n



Fachspezialist/in Business Processes & Customer Operations 80%

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die End-to-End-Kundenprozesse - von der Bestellung, Reklamation bis hin zur Abrechnung - und stellen Effizienz, Qualitat sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Unser Kundendienstteam begleiten und unterstutzen Sie fachlich in Prozess- und Systemfragen und sorgen fur klare Ablaufe, Zustandigkeiten und Standards im taglichen Betrieb. Kundenanliegen, Reklamationen und Prozessabweichungen analysieren Sie systematisch, identifizieren Ursachen und verantworten ebenso den Rechnungslauf. Sie sind fur das Applikations- und Prozessmanagement der ERP-Landschaft (Odoo, Abacus) im Kundenprozess verantwortlich, inkl. 1st-Level-Support, Weiterentwicklung und Systemupdates. Sie stellen die Datenqualitat sowie die Funktionsfahigkeit der Schnittstellen zu Umsystemen und externen Partnern sicher (u. a. Abacus, Zahlungs- und Logistikpartner). Sie erstellen KPI-Reports, Dashboards und Auswertungen zur Steuerung der Kundenprozesse und leiten daraus konkrete Massnahmen ab. In Transformations-, Integrations- und Optimierungsprojekten wirken Sie aktiv mit und ubernehmen Teilverantwortung fur kunden- und systembezogene Arbeitspakete

Sie bringen mit

Sie verfugen uber eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Prozess-/Operations-Management oder uber eine kaufmannische Grundausbildung mit klarer IT- und Prozessspezialisierung. Sie haben mehrjahrige Berufserfahrung in einer prozessorientierter Schnittstellenfunktion wie zum Beispiel Customer Service, Serviceprozesse oder Business Systeme. Sie besitzen eine hohe IT-Affinitat im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen, idealerweise mit Odoo. Ihre analytischen Fahigkeiten und Routine im Umgang mit Prozessen, Daten, Auswertungen und KPI zeichnen Sie besonders aus. Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstandig und losungsorientiert. Auch in anspruchsvollen Situationen handeln Sie kunden- und serviceorientiert.

Wir bieten Ihnen

Eine spannende und verantwortungsbewusste Tatigkeit in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld mit gesellschaftlicher Relevanz. Die Gelegenheit, unternehmensweit zu wirken und die Weiterentwicklung unseres Mahlzeitendienstes aktiv mitzugestalten. Zeitgemasse Anstellungsbedingungen und attraktive Weiterbildungsmoglichkeiten. Moderner Arbeitsplatz an unserer Geschaftsstelle in Zurich.

Interessiert?

Bei Fragen steht Ihnen unser Abteilungsleiter Betreuung & Services und Mitglied der Geschaftsleitung, Daniel Guntlisberger, unter Tel. 058 451 51 61 gerne zur Verfugung.



Bitte bewerben Sie sich uber unser Online-Tool mit den ublichen Unterlagen wie Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Diplomen. Wir freuen uns auf Sie!