Job Description

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Wir von der CSS sind Gesundheitspartnerin fur 1,7 Millionen Versicherte. Und vielleicht schon bald auch deine Partnerin fur deine berufliche Zukunft? Uns wurde es freuen.

Du und deine funf Kolleginnen und Kollegen in der Planung und Steuerung sorgen dafur, dass in unserem Kundenservice-Center (KSC) alles rund lauft. Hier ist immer viel los. Da muss man sich aufeinander verlassen konnen und als Team gut funktionieren. Laufst auch du zu Hochform auf, wenn richtig etwas los ist? Dann passt du zu uns.

So sieht dein Alltag aus

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Zum Herzstuck: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich fur die Personaleinsatzplanung sowie fur die Steuerung im Intraday Management und gewahrleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC. Du hilfst dabei, den Personalbedarf fur die Zukunft zu planen und sorgst dafur, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt. Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts uber alle wichtigen Kanale zahlen zu deinem Verantwortungsbereich. Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und tragst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei. Die standige Verbesserung der Arbeitsablaufe, die Sicherstellung der bestmoglichen Skillpriorisierung der Mitarbeitenden und die Einfuhrung neuer Technologien gehoren ebenfalls zu deinen Aufgaben. Mit Rat und Tat stehst du den Fuhrungskraften im Tagesgeschaft zur Seite - bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung!

Das bringst du mit

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Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert zu unterstutzen und steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an. Du bringst Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung (WFM) oder im Intraday Management mit, um die spannenden Aufgaben im Kundenservice-Center zu meistern. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmannischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfugst uber einen Hochschulabschluss. Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Sofwares (Plano, eAspect etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos. Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verandernden Branche Schritt zu halten. Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Franzosischkenntnisse.

Das zeichnet uns aus

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Friendly Work Space

Wir unternehmen viel, dass du bei der Arbeit gesund bleibst.


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Fair Compensation

Wir sind zertifiziert dafur, dass Frauen und Manner bei gleicher Funktion gleich viel verdienen.


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Beste Arbeitgeber

Wir gehoren zu den besten Arbeitgeberinnen der Schweiz.