Job Description

Einleitung:
Bist du bereit, aktiv an der Optimierung unseres Services mitzuwirken? Mochtest du einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten und das Qualitatsmanagement auf regionaler Ebene vorantreiben? Mit dir als Spezialist:in fur Produktequalitat tragen wir gemeinsam zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei.
Das kannst du bewirken

• Du verantwortest das operative, regionale Qualitatsmanagement QMS BAV und kummerst dich um die Verwaltung und Analyse regionaler Qualitatsmessungen, beispielsweise in den Kantonen oder Verbunden.
• Als Treiber:in fur Verbesserungsmassnahmen arbeitest du eng mit dem Key Account Management sowie der Marktleitung und unserer Kundschaft zusammen. Dabei pflegst du eine enge Schnittstelle zur Betriebsabteilung.
• Du kummerst dich um das Monitoring der eingeleiteten Qualitatsoptimierungsmassnahmen und koordinierst regional die Kundenzufriedenheitsumfragen.
• Die logistische Abwicklung sowie die administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit den regionalen Umfragen stellst du sicher und sorgst fur aussagekraftige Reportings zu Leistungs-, Finanz- und Qualitatsdaten.
• Du bist Ansprechpartner:in fur das zentrale Q-Monitoring und Reporting und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung des Reporting-Systems ein.
• Zur Erganzung des Standardreportings initiierst du bei Bedarf, proaktive Marktforschungen und bist die regionale Anlaufstelle fur Desk-Research-Mandate.
• Du arbeitest in verschiedenen Projekten des Gebiets oder der Zentrale mit und tragst zur Weiterentwicklung der Qualitatsstandards bei.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Betriebswirtschaft, Marketing oder Betriebsokonomie auf Stufe Bachelor oder eidg. FA, oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Qualitatsmonitoring.
• Du verfugst uber fundierte Kenntnisse in der Marktforschung sowie ein ausgepragtes Flair fur Analyse und Statistik.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im offentlichen Verkehr und kennst die Werte sowie die Aktionshebel des Service Public.
• Du bringst eine hohe Dynamik, Flexibilitat und Teamgeist mit und kannst dich mit uberzeugendem Durchsetzungsvermogen in verschiedenen Situationen behaupten.
• Mit deiner vernetzten Denkweise kannst du Abhangigkeiten und Hebel in der Qualitatsoptimierung unserer Dienstleistungen identifizieren und so zur Erhohung der Besteller- und Kundenzufriedenheit beitragen.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Franzosisch und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) auf Deutsch.

Skills Required