Job Description

Org. Setting and Reporting
Le poste se situe dans le groupe de gestion de l'energie et de strategies du batiment, Section des batiments et des services techniques, Services centraux d'appui, Division de l'administration de l'Office des Nations Unies a Geneve.
Responsibilities
Sous la supervision du Chef du Sous-groupe du centre de controle, le/la titulaire: - Renseigne et oriente la clientele. - Recoit et enregistre les appels de problemes ou les demandes de service dans le systeme helpdesk de la gestion de la maintenance assistee par ordinateur (GMAO) avec delai minimal, y compris les renseignements sur l'enquete sur le site, les mesures prises pour resoudre le probleme ou la realisation tache, problemes rencontres, etat actuel, etc. - Transfere les demandes d'intervention aux differentes unites techniques telles que le centre de controle, le sous-groupe electrique, le sous-groupe mecanique et le sous-groupe des finitions. - Contribue a la mise en place et au renseignement du nouveau systeme de GMAO et renseigner les informations dans les outils de tracking. - Surveille les alarmes des systemes et communique aux techniciens competents ou a son superviseur les anomalies signalees par le systeme de gestion technique centralisee. - Effectue toute tache elementaire sur le systeme de gestion technique centralisee a la demande de son superviseur telle que la programmation des installations de chauffage, ventilation, air conditionne des salles de conferences. - Effectue des taches de bureautiques demandant la maitrise de la Suite Office 365. - Procede au reporting (export des donnees cles sur les interventions du service), fait une analyse pertinente des donnees collectees et les classe dans des dossiers appropries.
Competencies
Professionnalisme : Tirer fierte de son travail et de ses realisations. Faire preuve de competence professionnelle et de maitrise du sujet. Apporter a l'execution de ses taches la conscience et le souci d'efficacite voulus pour etre en mesure d'honorer Les engagements contractes, de tenir les delais impartis et d'obtenir les resultats escomptes. Agir pour des motifs professionnels plutot que personnels. Perseverer face aux obstacles et aux difficultes. Garder son calme dans les situations de crise. S'attacher a atteindre l'objectif de l'egalite des sexes en assurant la pleine participation des hommes et des femmes, sur un pied d'egalite, a toutes les activites. Souci du client : Considerer tous ceux auxquels est assuree la prestation de services comme des clients et chercher a voir les choses de leur point de vue. Etablir et maintenir des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect. Discerner les besoins des clients et trouver les moyens d'y repondre. Suivre l'evolution de la situation des clients, sur les plans tant interieurs qu'exterieurs, afin de pouvoir devancer les problemes. Tenir les clients informes de l'avancement des projets. Tenir les delais pour la livraison des produits ou la prestation des services. Aptitude a la communication: S'exprimer clairement et efficacement, tant oralement que par ecrit. Ecouter les autres, bien les comprendre et donner suite comme il convient. Poser les questions voulues afin d'obtenir des eclaircissements et faciliter le dialogue. Adapter le langage, le ton, le style et la presentation au public auquel on s'adresse. Partager l'information avec tous ceux qu'elle interesse et tenir chacun au courant.
Education
Diplome d'etudes secondaires accomplies ou equivalent.
Job - Specific Qualification
Not available.
Work Experience
Au moins trois annees d'experience de la gestion des installations, de la gestion des batiments, de l'ingenierie, de l'architecture, des services administratifs, ou d'un domaine connexe est requise / is required. Au minimum un an d'experience dans l'analyse de donnees ou un domaine connexe est souhaitable/ is desirable. Experience dans la relation client, le standard telephonique ou helpdesk est souhaitable/ is desirable. Experience avec un outil de gestion technique centralisee (GTC) tel que Niagara ou equivalent est souhaitable/ is desirable. Experience avec un outil de gestion de maintenance assistee par ordinateur (GMAO) tel que Visual Planning, ARCHIBUS ou equivalent est souhaitable/ is desirable.
Languages
L'anglais et le francais sont les langues de travail du Secretariat de l'ONU. Pour le poste a pourvoir, la maitrise du francais et de l'anglais est exigee.
Assessment
L'evaluation des candidats qualifies pourrait inclure un exercice d'evaluation, pouvant etre suivi d'un entretien d'appreciation des competences.
Special Notice
La nomination ou l'affectation a ce poste est pour une duree allant jusqu'au 31 decembre 2025 avec possibilite de prolongation selon la disponibilite des fonds budgetaires. Ce poste est soumis au recrutement local conformement a l'article 4.4 du statut du personnel des Nations Unies. Les candidats a des postes dans les services generaux et les categories apparentees doivent etre autorises a travailler pour les Nations Unies dans le lieu d'affectation ou le poste est situe. Les candidats eligibles selectionnes en dehors du lieu d'affectation sont responsables de toutes les depenses liees a leur reinstallation dans le lieu d'affectation. Les membres du personnel faisant l'objet d'un recrutement local ne beneficient pas des indemnites ou prestations exclusivement applicables au recrutement international.
United Nations Considerations
According to article 101, paragraph 3, of the Charter of the United Nations, the paramount consideration in the employment of the staff is the necessity of securing the highest standards of efficiency, competence, and integrity. Candidates will not be considered for employment with the United Nations if they have committed violations of international human rights law, violations of international humanitarian law, sexual exploitation, sexual abuse, or sexual harassment, or if there are reasonable grounds to believe that they have been involved in the commission of any of these acts. The term "sexual exploitation" means any actual or attempted abuse of a position of vulnerability, differential power, or trust, for sexual purposes, including, but not limited to, profiting monetarily, socially or politically from the sexual exploitation of another. The term "sexual abuse" means the actual or threatened physical intrusion of a sexual nature, whether by force or under unequal or coercive conditions. The term "sexual harassment" means any unwelcome conduct of a sexual nature that might reasonably be expected or be perceived to cause offence or humiliation, when such conduct interferes with work, is made a condition of employment or creates an intimidating, hostile or offensive work environment, and when the gravity of the conduct warrants the termination of the perpetrator's working relationship. Candidates who have committed crimes other than minor traffic offences may not be considered for employment. Due regard will be paid to the importance of recruiting the staff on as wide a geographical basis as possible. The United Nations places no restrictions on the eligibility of men and women to participate in any capacity and under conditions of equality in its principal and subsidiary organs. The United Nations Secretariat is a non-smoking environment. Reasonable accommodation may be provided to applicants with disabilities upon request, to support their participation in the recruitment process. By accepting a letter of appointment, staff members are subject to the authority of the Secretary-General, who may assign them to any of the activities or offices of the United Nations in accordance with staff regulation 1.2 (c). Further, staff members in the Professional and higher category up to and including the D-2 level and the Field Service category are normally required to move periodically to discharge functions in different duty stations under conditions established in ST/AI/2023/3 on Mobility, as may be amended or revised. This condition of service applies to all position specific job openings and does not apply to temporary positions. Applicants are urged to carefully follow all instructions available in the online recruitment platform, inspira, and to refer to the Applicant Guide by clicking on "Manuals" in the "Help" tile of the inspira account-holder homepage. The evaluation of applicants will be conducted on the basis of the information submitted in the application according to the evaluation criteria of the job opening and the applicable internal legislations of the United Nations including the Charter of the United Nations, resolutions of the General Assembly, the Staff Regulations and Rules, administrative issuances and guidelines. Applicants must provide complete and accurate information pertaining to their personal profile and qualifications according to the instructions provided in inspira to be considered for the current job opening. No amendment, addition, deletion, revision or modification shall be made to applications that have been submitted. Candidates under serious consideration for selection will be subject to reference checks to verify the information provided in the application. Job openings advertised on the Careers Portal will be removed at 11:59 p.m. (New York time) on the deadline date.
No Fee
THE UNITED NATIONS DOES NOT CHARGE A FEE AT ANY STAGE OF THE RECRUITMENT PROCESS (APPLICATION, INTERVIEW MEETING, PROCESSING, OR TRAINING). THE UNITED NATIONS DOES NOT CONCERN ITSELF WITH INFORMATION ON APPLICANTS' BANK ACCOUNTS.