Job Description

The Opportunity
QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most - home to hospital, lab to clinic.
Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.
QuidelOrtho vereint die Starken der Quidel Corporation und Ortho Clinical Diagnostics in einer gemeinsamen Mission: die Entwicklung und Herstellung innovativer Technologien, die die Leistungsfahigkeit diagnostischer Tests erhohen und bessere Ergebnisse fur Patienten im gesamten Gesundheitsbereich ermoglichen. Mit mehr als 6000 Mitarbeiter in uber 130 Landern gehort QuidelOrtho zu den weltweit grossten Anbietern von In-vitro-Diagnostika (IVD) und baut auf mehr als 120 Jahre Erfahrung. Das Unternehmen kombiniert branchenfuhrende Expertise in den Bereichen Immunoassays, Molecular Testing, klinischer Chemie und Transfusionsmedizin. Die diagnostischen Losungen von QuidelOrtho liefern schnelle und prazise Testergebnisse dort, wo sie am meisten gebraucht werden - in Arztpraxen, Spitalern und Laboren.
QuidelOrtho stellt den Menschen in den Vordergrund und fordert aktiv das Engagement und die allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter. Seien Sie ein Teil dieses Unternehmens und unterstutzen Sie auf dem Weg in eine gesundere Zukunft fur uns alle.
Ihre neue Rolle:
Zur Verstarkung unseres Teams in der Schweiz suchen wir einen Field Application Specialist.
Was sind Ihre Aufgaben?
Verantwortlich fur die Umsetzung von Losungen und die Bereitstellung von Vertriebsunterstutzung fur QuidelOrtho-Produkte (Gerate, Software, Reagenzien) innerhalb eines geografischen Gebiets oder einer Liste von Kunden, in Ubereinstimmung mit internen Qualitatskriterien und dem regulatorischen Umfeld, um zur Konsolidierung, Bindung und Weiterentwicklung der installierten Bestandskunden ( installed Base) beizutragen.
Verantwortlich fur die Bereitstellung von proaktivem und kurativem Kundensupport (Software, Reagenzien), die Durchfuhrung von Kundenschulungen vor Ort, die Optimierung der Produkte und Gerate des Kunden und den Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und Menuerweiterung, in Synergie mit dem Vertriebsteam und in Ubereinstimmung mit der Geschaftspolitik.
Implementierung
Plant die effiziente Implementierung von Losungen durch Produktkenntnisse und die Ausfuhrung standardisierter QuidelOrtho-Prozesse. Stellt sicher, dass Vor-Installations-Audits der Systeme durchgefuhrt werden und prasentiert dem Kunden die endgultige Implementierungsplanung.
Kann von einem erfahrenen FAS unterstutzt werden, um die Einrichtung, Verbindung und betriebliche Qualifizierung der Systeme gemass Vertragen, Audits und Unternehmensspezifikationen durchzufuhren. Bietet Schulungen zur Nutzung der Systeme an. Integriert die Systeme in das Labor, indem er den Kunden bei der Validierung der Gerate vor Ort unterstutzt, bis das TOR (Transfer of Responsibility) unterzeichnet ist. Einfuhrung und Beginn der Hypercare-Unterstutzung nach der Inbetriebnahme basierend auf lokalen Richtlinien. Wahrend dieser Phase kann zusatzliche Unterstutzung bei Aktivitaten in Ubereinstimmung mit lokalen Vorschriften geleistet werden.
Kundensupport Behebt Kundenbeschwerden gemass den Anweisungen des TSC (Technical Support Center) oder eines erfahrenen FAS (Field Application Specialist) und fuhrt bei Bedarf Nachschulungen durch, um Kundenprobleme zu losen; arbeitet kooperativ mit internen QuidelOrtho-Ressourcen und dem Kunden zusammen, um eine zeitnahe Losung von Problemen sicherzustellen.
Erfasst Aktivitaten im definierten CRM (Customer Relationship Management) System gemass weltweiter Arbeitsanweisung.
Eskaliert komplexe Probleme an das Technical Solutions Center gemass dem bestehenden Verfahren. Beteiligt sich an der Kommunikation technischer und wissenschaftlicher Informationen an Kunden (technische Bulletins, Benachrichtigungen zu regulatorischen Angelegenheiten, Produktinformationen usw.).
Kundenmanagement
Organisiert proaktive Kundenbesuche in Ubereinstimmung mit der definierten Strategie, um die Kundenbindungsraten zu maximieren. Dies geschieht durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Systemnutzung durch Beratung und Informationsaustausch sowie Starkung der Kundenexpertise durch bedarfsgerechte Durchfuhrung von Kundenschulungen vor Ort.
Fuhrt regelmassige Uberprufungen der Analysegerate- und Serviceleistungen durch, arbeitet mit Vertriebskollegen zusammen, um Executive Business Reviews durchzufuhren, demonstriert den Mehrwert, den QuidelOrtho fur den Kunden erbringt, identifiziert Verbesserungsmoglichkeiten und setzt sich innerhalb von QuidelOrtho fur diese ein.
Liefert zeitnahe und genaue Aktualisierungen zu Laboraktivitaten, Kundenaktualisierungen und anderen Berichten uber das CRM-System.
Vertriebsunterstutzung
Unter der Aufsicht erfahrener Ressourcen bietet bei Bedarf Unterstutzung bei Ausschreibungen.
Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um Verbesserungsmoglichkeiten und/oder Moglichkeiten zur Gerateplatziering bei bestehenden Kunden zu identifizieren, unter Berucksichtigung des Wettbewerbs.
Mit Unterstutzung des Marketings oder erfahrener FAS (Field Application Specialists) implementiert er die Menuadoption bei der Installation, identifiziert und realisiert Moglichkeiten zur Menuerweiterung. Beginnt damit, zusatzliche Aktivitaten zur Umsatzentwicklung zu bewerten (abhangig von lokalen Strategien).
Kontinuierliche Weiterbildung
Nimmt an Schulungen und EMEA FAS/Vertriebstreffen teil, wenn diese stattfinden, um den Erwerb von Kompetenzen zu unterstutzen, die zur Erfullung der FAS-Verantwortlichkeiten in den drei Saulen der Position erforderlich sind: Vertrieb, Technik und Wissenschaft. Erwirbt wissenschaftliches und technologisches Wissen zur Unterstutzung der Kunden.
Was Sie benotigen, um erfolgreich zu sein?

• Erfolgreicher Abschluss als Medizinischer Technologe oder gleichwertige Erfahrung
• 3+ Jahre Erfahrung im Medizingerate-/Diagnostikmarkt oder gleichwertige Erfahrung
• IT: Computer- und Netzwerkkenntnisse
• Reisebereitschaft
• Selbststandig, organisiert und fahig, Ergebnisse zu liefern, wahrend man in einem hochgradig unabhangigen und schnelllebigen Teamumfeld arbeitet
• Geschaftssinn: Versiert darin, wichtige Geschaftsprobleme aufzudecken und aufschlussreiche, umsetzbare Verbesserungsvorschlage zu machen
• Kommunikation: Fortgeschrittene mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten. Fahig zu beeinflussen und zu uberzeugen
• Schlusselqualifikationen: Kundenorientierung, Ergebnisorientierung, Teamfahigkeit und Anpassungsfahigkeit
• Fliessende Englischkenntnisse auf Geschaftsniveau sind erforderlich

Was wir bieten:
Innovatives und agiles Arbeitsumfeld in einem fuhrenden internationalen Unternehmen in der Diagnostik-Branche
Ausgezeichnete Vergutung bestehend aus einem attraktiven Fix-Gehalt und zusatzlichem Bonus (in Abhangigkeit zur Leistung)
Merit Increase
Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung
Attraktive Versicherungs- und Vorsorgemodelle
Ein freier Firmen-Tag zusatzlich
Unterstutzendes Team, welches sowohl in der Einarbeitungsphase als auch im Arbeitsalltag zur Seite steht
Investierung in Karriereentwicklung mit LinkedIn Learning
Recognition und Referral Program
Employee Assistance Program
Entwicklungsmoglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Regelmassige Vertriebsmeetings mit dem DACH-Cluster

Skills Required