Job Description

The Opportunity
QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most - home to hospital, lab to clinic.
Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.
Ihre neue Rolle:
Als Field Application Specialist sind Sie verantwortlich fur die Umsetzung von Losungen und die Bereitstellung von Vertriebsunterstutzung fur QuidelOrtho-Produkte (vorwiegend klinische Chemie, aber auch Immunhamatologie und Point-of-Care) in der Schweiz. In Ubereinstimmung mit internen und regulatorischen Qualitatskriterien sind Sie auch verantwortlich fur die Bereitstellung von proaktivem und kurativem Kundensupport (Software, Reagenzien) zur langfristigen Bindung und Weiterentwicklung ( Menuerweiterung) der Bestandskunden, die Durchfuhrung von Kundenschulungen vor Ort, die Optimierung der Produkte, in Synergie mit dem Vertriebsteam und in Ubereinstimmung mit der Geschaftspolitik.
Was sind Ihre Aufgaben:

• Implementierung

• Plant die effiziente Implementierung von Losungen durch Produktkenntnisse und die Ausfuhrung standardisierter QuidelOrtho-Prozesse.
• Stellt sicher, dass Vor-Installations-Audits der Systeme durchgefuhrt werden und prasentiert dem Kunden die endgultige Implementierungsplanung.
• Bietet Schulungen zur Nutzung der Systeme an.
• Integriert die Systeme in das Labor, indem er den Kunden bei der Validierung der Gerate vor Ort unterstutzt, bis der Routinestart erfolgt ist.
• Weiterfuhrender Support nach der Inbetriebnahme basierend auf lokalen Richtlinien.
• Kundensupport

• Behebt Kundenreklamationen gemass den Anweisungen des TSC (Technical Support Center) oder eines erfahrenen Kollegen oder Vorgesetzten. Fuhrt bei Bedarf Nachschulungen durch.
• Arbeitet kooperativ mit internen QuidelOrtho-Kollegen und dem Kunden zusammen, um eine zeitnahe Losung von Problemen sicherzustellen.
• Erfasst Aktivitaten im definierten CRM (Customer Relationship Management) System gemass Arbeitsanweisung.
• Eskaliert komplexe Probleme an das Technical Solutions Center gemass dem bestehenden Verfahren.
• Beteiligt sich an der Kommunikation technischer und wissenschaftlicher Informationen an Kunden (technische Bulletins, Benachrichtigungen zu regulatorischen Angelegenheiten, Produktinformationen usw.).
• Kundenmanagement

• Organisiert proaktive Kundenbesuche zur Kundenbindung in Ubereinstimmung mit der definierten Strategie. Dies geschieht durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Systemnutzung durch Beratung und Informationsaustausch sowie Starkung der Kundenexpertise durch bedarfsgerechte Durchfuhrung von Kundenschulungen vor Ort.
• Fuhrt regelmassige Uberprufungen der Analysegerate- und Serviceleistungen durch, arbeitet mit Vertriebskollegen zusammen, um Executive Business Reviews durchzufuhren, demonstriert den Mehrwert,

den QuidelOrtho fur den Kunden erbringt, identifiziert Verbesserungsmoglichkeiten und setzt sich innerhalb von QuidelOrtho fur diese ein. * Liefert zeitnahe und genaue Aktualisierungen zu Laborstandorten, Kunden und anderen Berichten uber das CRM-System.

• Vertriebsunterstutzung

• Bietet bei Bedarf Unterstutzung bei Ausschreibungen.
• Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um Verbesserungsmoglichkeiten und/oder Moglichkeiten zur Gerateplatziering bei bestehenden Kunden zu identifizieren, unter Berucksichtigung des Wettbewerbs.
• Mit Unterstutzung des Marketings oder erfahrener FAS (Field Application Specialists) identifiziert, realisiert und implementiert er/sie die Menuadaption und Erweiterung bei Gerate- Installation und im laufenden Betrieb.
• Kontinuierliche Weiterbildung

• Nimmt an Schulungen und EMEA FAS/Vertriebstreffen teil, wenn diese stattfinden, um den Erwerb von Kompetenzen zu unterstutzen, die zur Erfullung der FAS-Verantwortlichkeiten in den drei Saulen der Position

erforderlich sind: Vertrieb, Technik und Wissenschaft. * Erwirbt wissenschaftliches und technologisches Wissen zur Unterstutzung der Kunden.
Was Sie benotigen, um erfolgreich zu sein:

• Erfolgreicher Abschluss als BMA oder langjahrige Erfahrung in der Labordiagnostik
• Computer- und Netzwerkkenntnisse
• Reisebereitschaft (80%)
• Freude an Selbststandigem Arbeiten, Organisationsfahigkeiten, Einsatz um Ergebnisse zu liefern, wahrend man in einem hochgradig unabhangigen und schnelllebigen Teamumfeld arbeitet
• Versiert darin, wichtige Geschaftsprobleme aufzudecken und aufschlussreiche, umsetzbare Verbesserungsvorschlage zu machen
• Fortgeschrittene mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten. Fahig zu beeinflussen und zu uberzeugen
• Kundenorientierung, Ergebnisorientierung, Teamfahigkeit und Anpassungsfahigkeit
• Fliessende Deutschkenntnisse auf Geschaftsniveau sind erforderlich, Franzosisch- und Englischkenntnisse sind wunschenswert.

Was wir bieten:

• Innovatives und agiles Arbeitsumfeld in einem fuhrenden internationalen Unternehmen in der Diagnostik-Branche
• Ausgezeichnete Vergutung bestehend aus einem attraktiven Fix-Gehalt und zusatzlichem Bonus (in Abhangigkeit zur Leistung)
• Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung
• Attraktive Versicherungs- und Vorsorgemodelle
• Ein freier Firmen-Tag zusatzlich
• Teamspirit durch Kollegen, die sowohl in der Einarbeitungsphase als auch im Arbeitsalltag zur Seite stehen
• Investition in Karriereentwicklung mit LinkedIn Learning
• Recognition und Referral Program
• Employee Assistance Program
• Entwicklungsmoglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Regelmassige Vertriebsmeetings mit dem DACH-Cluster

Skills Required