Job Description

Description de l'entreprise
L'Hotel Mercure Fibourg Centre Remparts **** est a la recherche de son (sa) futur(e) receptionniste a 80% - 100% a partir du mois de novembre 2025.
Etablissement de 63 chambres entierement renove, l'hotel propose des hebergements a proximite du centre historique de la ville de Fribourg.
En tant que receptionniste, vous vous comporterez et agirez de maniere exemplaire et incarnerez l'etat d'esprit de la marque a travers les valeurs de volonte, d'ouverture d'esprit et d'anticipation.
Vous integrerez un etablissement ou le gout de la decouverte, le partage et l'entraide animent l'ensemble de nos equipes.
Description du poste
Vos principales missions consisteront a :

• Etre garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualite de l'etablissement.
• Assurer une prise en charge optimale et complete de la clientele de l'hotel, et de l'exterieur.
• Gerer l'insatisfaction client en desamorcant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concretes et recevables par le client.
• Appliquer les standards d'accueil dans les moindres details client
• Assurer l'accueil (physique et telephonique) des clients et gerer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de reservation.
• Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des differents produits pour developper le chiffre d'affaires de l'Hotel.
• Travailler en collaboration avec les autres services de l'hotel (etages, pdj etc..)
• Shift de matin et de soiree

Qualifications

• Accueillir les clients, contribuer a leur fidelisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualite de service permanente
• Anticiper et gerer toute situation afin de garantir la satisfaction et l'experience client
• Enregistrer, suivre les reservations et assurer un controle optimum des reservations
• A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires
• Veiller a l'application des procedures d'audit internes pour la securisation du chiffre d'affaires (facturations et encaissements)
• Est le garant de notre programme de fidelite aupres des clients.

Informations supplementaires
La connaissance du groupe Accor est un atout
La maitrise d'Opera Cloud est un plus
Maitrise de l'anglais et de l'allemand requise
Experience d'au moins 2 ans dans un poste similaire exigee

Skills Required