Job Description

Im Bereich Client Channels gestalten wir die Zukunft unserer digitalen und physischen Kanale und stellen sicher, dass unsere Kundenschnittstellen ein effizientes und erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Themen wie eBanking-Betrug, Social Engineering, Phishing und Malware stehen bei uns im Fokus. Mit modernsten Technologien wie KI-Modellen, Machine Learning und regelbasierten Systemen identifizieren wir potenzielle Bedrohungen und schutzen unsere Kunden. Als verantwortungsvolle Bank legen wir grossten Wert auf Sicherheit und Vertrauen. Unser hoch spezialisiertes Fraud-Spezialisten-Team spielt dabei eine Schlusselrolle: Es untersucht verdachtige Transaktionen, fuhrt gezielte Analysen durch und unterstutzt betroffene Kunden mit Empathie und Expertise.

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bei der du taglich einen echten Beitrag zur Betrugspravention leisten kannst? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben
Selbstandige Fallbearbeitung von verdachtigen Zahlungsverkehrstransaktionen (z. B. durch Phishing, Social Engineering, Identitatsmissbrauch) Untersuchen, Analysieren und Aufklaren von Risiken im direkten Dialog mit Kunden, um fundierte Entscheidungen zu ermoglichen Dokumentieren und Nachverfolgen von Betrugsfallen in internen Systemen Unterstutzen von Kunden, die Opfer von Betrug geworden sind Zusammenarbeiten mit internen Abteilungen und Spezialisten (z. B. IT, Ermittlungen, Compliance, Vertriebseinheiten & Kundenbetreuende)
Dein Profil
Abgeschlossene Erstausbildung im Bereich Informatik oder kaufmannische Banklehre Erfahrungen im Bereich Betrugspravention, eBanking, Zahlungsverkehr oder Kundenservice erwunscht Ethik ist dir wichtig und du interessiert dich fur Sicherheitsthemen und Betrugsbekampfung Komplexe Sachverhalte einfach und verstandlich weitergeben konnen Verantwortungsbewusstes und reflektiertes Handeln Deeskalierende Kommunikation bei herausfordernden Kundengesprachen Gute Kommunikationsfahigkeiten fur anspruchsvolle Kundengesprache in Deutsch und Englisch werden vorausgesetzt; Kenntnisse in Italienisch und/oder Spanisch sind von Vorteil
Unser Angebot
Uberaus spannende Tatigkeiten mit taglichen Erfolgsgeschichten Eine Kultur der stetigen (Weiter-) Entwicklung - technisch, fachlich und personlich Ein motiviertes Team und erfahrenes Fuhrungsteam mit agilem Mindset Ein moderner Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 mit sehr guter Verkehrsanbindung Umfassendes Gesamtpaket, welches neben dem attraktivem Grundsalar und der variablen Vergutung viele Nebenleistungen und Vergunstigungen bietet * Vielversprechende Perspektiven in einem stabilen, nachhaltigen Umfeld bei einer der sichersten Universalbanken der Welt