Job Description

(Ueli Prager, Grunder von Movenpick)




Unsere Vision: Jeder Gast verlasst das Movenpick Hotel Zurich-Airport zufrieden. Mit kleinen Gesten grosses bewirken. #wemakemoments




Das Movenpick Hotel Zurich Airport verfugt uber 300 Gastezimmer und Suiten, 13 Tagungs- & Bankettraume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Movenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar.


Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Moglichkeit, Verantwortung zu ubernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht.




Wir suchen per 1. Marz oder nach Vereinbarung einen Front Office Agent (m/w/d) in einem Pensum von 100%.




Du bereitest die taglichen Anreisen in Bezug auf die Zimmerzuweisung vor. Du uberprufst die erstellten Traces auf spezielle Wunsche unserer Gaste. Du begrusst die Gaste bei ihrer Ankunft im Hotel und fuhrst den Check-in-Prozess durch. Du bist die erste Anlaufstelle fur Gaste und stehst ihnen wahrend ihres Aufenthalts fur Fragen und Anliegen zur Verfugung. Du bietest unseren Gasten einen freundlichen, reibungslosen und zuvorkommenden Service. Du weisst uber die taglichen Aktivitaten und Events im Haus Bescheid und kennst die aktuellen Angebote und Produkte des Hotels. Du bist fur die Kassengebuhren, Devisentransaktionen, Nachtprufungsaufgaben und die Abrechnung bei der Abreise der Gaste verantwortlich. Du bist fur die Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen zustandig, wenn die Reservierungsabteilung nicht besetzt ist. Du bearbeitest Beschwerden und Probleme der Gaste, findest Losungen und sorgst dadurch fur eine positive Gasteerfahrung. Du beantwortest Anrufe und E-Mails von Gasten, nimmst Reservierungen entgegen und gibst Informationen weiter.

Hard Skills:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ, Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ oder bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer ahnlichen Position. Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du besitzt uber gangige ICT-Kenntnisse und kennst dich vorzugsweise bereits mit Opera Cloud aus.

Soft Skills:

Du bist kommunikationsfahig und kannst dich klar und verstandlich ausdrucken. Du bist kontaktfreudig und gehst gerne auf Menschen zu. Du bist teamfahig und arbeitest gerne im Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Du bist stressresistent und kannst auch in hektischen Situationen einen kuhlen Kopf bewahren. Du bist losungsorientiert und findest auch in schwierigen Situationen schnell passende Losungen. Du hast eine ausgepragte Dienstleistungsmentalitat und setzt dich engagiert fur die Zufriedenheit unserer Gaste ein. Du bist selbststandig und kannst auch eigenverantwortlich arbeiten. Du legst Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild und trittst jederzeit professionell auf. Du bist vertrauenswurdig und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Daten um. Du bist flexibel (Schichtarbeit) und kannst dich schnell auf neue Situationen und Anforderungen einstellen.

Wer sind wir?

ein Hotel gehobener Anspruche beim Flughafen Zurich-Kloten und verfugen uber 300 Gastezimmer und Suiten, 13 Tagungs- & Bankettraume fur bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Movenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazitat von 500 Sitzplatzen.