Job Description

Introduction
Idealement situe au bord du Lac Leman dans un cadre confidentiel, La Reserve Geneve est un resort urbain unique, une destination en soi en perpetuelle emulation qui propose un univers elegant et vibrant a ses clients en quete de lifestyle.
Imagine comme un lodge hors du temps, reminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de legende, l'Hotel SPA 5sup offre a ses hotes privilegies un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, tres loin du reste du monde. Dans une atmosphere chaleureuse et decontractee, La Reserve Geneve est un lieu riche d'un supplement d'ame qui cultive sa difference....
Afin de completer notre equipe du Front Office, nous recherchons un(e) :
Front Office Manager H/F
Missions
Sous la responsabilite du Directeur Hebergement, votre mission sera de superviser le travail de l'equipe de reception afin de delivrer une prestation de qualite dans le respect des procedures et des standards en vigueur.
Vos principales responsabilites seront de :
Gestion operationnelle

• Encadrer et former une equipe de receptionnistes, de night-audit et guest relation
• Organiser et superviser l'activite journaliere du departement
• Assurer l'accueil physique et telephonique des clients
• Surveiller et realiser les procedures du check in et check out
• Suivre les reservations et coordonner l'attribution des chambres avec la gouvernante
• Participer au cross-selling / upselling des differents produits
• Promouvoir les differents services de l'hotel et des autres Maisons du groupe
• Elaborer les plannings de maniere optimale, en fonction de l'activite, du taux d'occupation et des besoins specifiques et en respectant la loi du travail et les regles de la CCNT
• Gerer les budgets en assurant l'optimisation des couts
• Effectuer divers travaux administratifs (suivi des factures-debiteurs et des comptes clients)
• Controler en permanence la proprete du hall et des arrieres
• Contribuer a developper la qualite et l'image de marque de l'hotel

Garantir la satisfaction des clients

• Assurer la reconnaissance et les habitudes clients
• Resoudre les litiges clients
• Mettre en place tout plan d'action necessaire a l'amelioration du service client

Management des equipes

• Assurer un bon climat social au sein de l'equipe et avec les differents departements
• Recruter, integrer, former, developper et evaluer chaque collaborateur de l'equipe
• Assurer le respect du reglement interieur et du grooming

Standards et procedures

• Controler le respect des regles d'hygiene et de securite
• Controler le respect des procedures de l'hotel et des standards Leading Hotels of the World

Profil recherche
Profil recherche :

• Vous etes diplome(e) d'une ecole hoteliere / CFC specialiste en hotellerie / BTS Hotellerie
• Vous justifiez de 3 a 5 ans d'experience professionnelle minimum sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l'hotellerie de luxe
• Formation complementaire en management appreciee
• Excellentes capacites manageriales et de communication
• Bilingue francais/anglais, autre langue un atout
• Maitrise de l'outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet)
• Connaissance des logiciels Mirus, Fidelio / Opera est un plus

Dote(e) d'une excellente presentation et d'un tres bon sens relationnel, votre leadership, votre empathie, votre capacite d'organisation et de resolution de problemes ainsi que votre sens du service seront des qualites indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilite et disponibilite seront des atouts majeurs pour ce poste.
Poste a pourvoir au plus tot en CDI.
La Reserve Geneve Hotel & SPA
Idealement situe au bord du Lac Leman dans un cadre confidentiel, La Reserve Geneve est un resort urbain unique, une destination en soi en perpetuelle emulation qui propose un univers elegant et vibrant a ses clients en quete de lifestyle.
Imagine comme un lodge hors du temps, reminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de legende, l'Hotel SPA 5sup offre a ses hotes privilegies un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, tres loin du reste du monde. Dans une atmosphere chaleureuse et decontractee, La Reserve Geneve est un lieu riche d'un supplement d'ame qui cultive sa difference.

Skills Required