Job Description

Chef.fe de Reception

Directement rattache(e) a la responsable de site, vos missions seront les suivantes :

1. Gestion de personnel :

Superviser et organiser le travail de la reception : gerer le planning et suivi des heures

Definir les regles de fonctionnement et les procedures du service et les faire appliquer

Manager l'equipe au quotidien : etre le lien entre l'equipe, le responsable du site et le

siege sur les sujets RH

Assurer le bon deroulement des missions de chacun

2. Relations clients / proprietaires :

Etre le lien privilegie entre la centrale de reservation, la comptabilite et le site

Travailler continuellement sur l'optimisation de l'accueil des clients (procedures)

Effectuer les Check-in et Check-out : Controle de l'appartement, recuperation des

cles...

Repondre aux demandes des clients (telephone, e-mail, sur site) et sur les portails de

commercialisation

Vendre des services additionnels : forfaits de ski, transferts...et participer au

developpement de l'offre de conciergerie

Gerer les decomptes proprietaires lies a la vente d'extra lors des sejours proprietaires

Gerer les contrats de reservation et les taxes de sejour

Gerer les conflits

Veiller a la bonne utilisation du logiciel Resalys

Controler les dossiers

Veiller au confort des vacanciers et s'assurer de leur satisfaction

Participer a la fidelisation de la clientele

Veiller en lien avec le responsable du site a la bonne relation avec l'ensemble des

acteurs de la station

3. Divers :

Verifier les appartements debut/fin de saison - Fermeture et ouverture des

appartements.

Aide a l'organisation de diverses taches : commande de linge, gestion des equipes de

menage. En collaboration avec le ou la gouvernant(e)

Etre le ou la referent (e) en l'absence du responsable de site

Participer au suivi des sujets lies a l'entretien du batiment

Type d'emploi : 100%

Lieu du poste : En presentiel