Job Description

Einleitung Wir suchen derzeit eine*n Front Office Manager (Remote) - eine strukturierte, detailorientierte Personlichkeit, die fur reibungslose tagliche Ablaufe, gute Teamkoordination und exzellenten Gasteservice sorgt. Aufgaben Aufgabenbereiche Verantwortung fur den taglichen Ablauf: Rechnungs- und Zahlungskontrolle, offene Posten, Night Audit, PMS-Checks (Raten, Allokationen, Overbookings). Sicherstellen eines reibungslosen Schichtwechsels und Pflege des Front-Office-Logbuchs; Gastebeschwerden prufen und Aufgaben zuweisen. Uberwachung der Gastekommunikation (Chat/E-Mail), Bearbeitung komplexer Anfragen oder Ruckerstattungen, Monitoring von Servicequalitat & Bewertungen. Fuhrung & Coaching des Teams: Monatsplanung, Urlaubs- und Stundenfreigaben, Schulungen & Personalabdeckung. Koordination mit Housekeeping-Partnern, Account Managern & Eigentumern bei Vorfallen, Gruppenbuchungen und Notfallen (Deutsch erforderlich). Zusammenarbeit mit dem Account- und Tech-Team zur Prozessoptimierung, Einfuhrung neuer Systeme und Losung wiederkehrender Probleme. Qualifikation Anforderungen 3-5 Jahre Erfahrung im Front Office oder Gasteservice, davon mind. 1-2 Jahre in Fuhrungsfunktion. Fundierte Kenntnisse in PMS-, POS-, Channel-Management-Systemen und Microsoft Office. Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit, proaktiv und serviceorientiert. Nachweisbare Fahigkeit, ein Remote-Team strukturiert und detailgenau zu fuhren. Fliessend in Deutsch & Englisch (mundlich und schriftlich). Flexibilitat, um in der Hochsaison gelegentlich Schichten oder Wochenenden zu ubernehmen. Benefits Uber Hostz Hospitality Bei Hostz gestalten wir die Zukunft der Hotellerie - mit digitalen, technologiegetriebenen Ablaufen, Remote-Gastekommunikation und schlanken Onsite-Strukturen. Wir unterstutzen Hotels, Serviced Apartments und hybride Konzepte in ganz Europa mit effizienten Systemen, klaren Prozessen und einem 24/7 digitalen Gasteservice. Noch ein paar Worte zum Schluss Warum Hostz Werde Teil eines digital-first Hospitality-Unternehmens, das moderne Hoteloperationen neu definiert. Arbeite in einem internationalen, remote organisierten Team, das Eigenverantwortung, Prazision und Fortschritt lebt.

Skills Required