Job Description

Unternehmensbeschreibung
Wir suchen Dich!
Im Herzen Hamburgs, in unmittelbarer Nahe zum Hauptbahnhof und der Innenstadt, liegt das Novotel Hamburg Central Station. Die bekannte Einkaufsstrasse und Fussgangerzone Monckebergstrasse befindet sich direkt vor der Haustur und in wenigen Minuten erreicht man den Hamburger Hafen. Die 227 eleganten und modernen Zimmer bieten den Gasten Komfort. Das Restaurant ,,Mysa Eatery", eine Symbiose neu interpretierter, nordischer Kulinarik und modulierter internationaler Kuche bietet den Gasten ein neues F&B Konzept. 5 Tagungsraume und das Fitnesscenter runden das Hotelangebot ab.
Was sind Deine Aufgaben

• Fuhren und Betreuung des Front Office Teams und Forderung einer Kultur der Exzellenz und der kontinuierlichen Verbesserung
• Uberwachenung alle Aspekte der Gasteankunfte, -abreise und -interaktionen, um einen nahtlosen und personlichen Service zu gewahrleisten
• Zisammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein koharentes Gasteerlebnis im gesamten Hotel zu gewahrleisten
• Implementierung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen fur das Front Office
• Uberwachen und analysieren von wichtige Leistungsindikatoren, um die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gaste zu steigern.
• Behandelung von Gastefeedback und -anliegen mit Einfuhlungsvermogen und Professionalitat und sorge fur eine schnelle Losung
• Fuhre regelmassige Schulungen durch, um die Fahigkeiten und Kenntnisse des Teams zu verbessern
• Gewahrleiste die Einhaltung der lokalen Gastgewerbevorschriften und Sicherheitsstandards
• Implementierung von innovative Strategien zur Verbesserung des Gasteerlebnisses und zur Forderung der Loyalitat

Was bieten wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit ubertariflicher Bezahlung
• Arbeitsplatz in einem brandneuen NOVOTEL direkt in der Hamburger Innenstadt
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Zugang zu Corporate Benefits mit uber 800 Marken wie Apple, Adidas, etc.
• Vergunstigte Ubernachtungspreise in teilnehmenden ACCOR Hotels weltweit fur dich und Family&Friends mit unserer All-Heartist-Card
• Mitarbeiter*innenverpflegung inklusive freie Getranke, Kaffee, Obst und Susses in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne Uniform inklusive Reinigung
• grow, learn and enjoy! Durch Teilnahme an Trainings der ACCOR Academy
• Nutze die Gelegenheit, innerhalb ACCOR weltweit zu wachsen
• Ein modernes Hotelkonzept mit einem internationalen Team, das die Feste feiert, wie sie fallen

Was bringst du mir?

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager oder nachgewiesene Bereitschaft, aus einer leitenden Position im Front Office aufzusteigen
• Hervorragende Problemlosungsfahigkeiten und ein ruhiges Auftreten unter Druck
• Aussergewohnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fahigkeiten mit der Fahigkeit, authentisch mit Gasten und Teammitgliedern umzugehen
• Starke organisatorische Fahigkeiten und ein gutes Zeitmanagement, um mehrere Prioritaten effektiv zu handhaben
• Proaktiver, zielorientierter Ansatz mit einer Leidenschaft fur aussergewohnlichen Kundenservice
• Gute Kenntnisse der Hotelmanagement-Software, vorzugsweise Opera Cloud PMS
• Fliessende Beherrschung von Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Fundierte Kenntnisse der Standards und Best Practices im Gastgewerbe
• Vertrautheit mit der Hamburger Tourismuslandschaft und den lokalen Sehenswurdigkeiten
• Flexibilitat, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, einschliesslich abends, an Wochenenden und an Feiertagen

Novotel Zurich Airport Messe

Skills Required