Job Description

Einleitung
Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europaisches Erbe je zu vergessen. Die grosszugigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell fur Gaste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschaftlichen oder privaten Reisen zu schatzen wissen.
Hauptaufgaben:
Die Aufgaben des Front Office Supervisor wird zufriedenstellend ausgefuhrt, wenn:

• Du bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gaste
• Check-In und Check-Out der Gaste inklusive Rooming
• Aktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In
• Annahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera
• Gutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand
• Allgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetatigkeiten
• Sicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen

Hauptaufgaben:

• Planen und uberwachen Sie den taglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gasten, einschliesslich Zimmerverkaufen, Zimmerzuteilungen fur VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.
• Koordinieren und uberwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und uberprufen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.
• Fuhren Sie Schulungen fur neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.
• Bearbeiten Sie Gasteanfragen und Beschwerden hoflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Fuhren Sie eine Aufzeichnung uber alle Beschwerden von Gasten. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.
• Kooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen uber Gaste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gasteanfragen, und uberwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gaste effizient bearbeitet werden.
• Bleiben Sie uber Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie uber touristische und geschaftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die fur unsere Gaste von Interesse sein konnten.
• Kontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.
• Uberwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.
• Ubernehmen Sie die Zimmerzuteilung.
• Wissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gaste anzumelden.
• Am Ende der Schicht erstellen Sie eine Ubergabe, in dem Gastebeschwerden, ungewohnliche Situationen und Vorfalle, die einer Nachverfolgung bedurfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.
• Fuhren Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Uberprufen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.

Auf Sie wartet:

• Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz
• Vielfaltige Gestaltungsmoglichkeiten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
• Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels
• Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Gratis WLAN und Parkplatze

Gewunschte Kompetenzen & Qualifikationen:

• Mehrjahrige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil
• Gute mundliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Du zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilitat sowie eine genaue Arbeitsweise aus
• Du hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera
• Zuvorkommendes Auftreten und ausgepragtes Engagement

Kempinski Palace Engelberg
Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg wird bald bereit sein, seine ersten Gaste zu begrussen. Mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Funf-Sterne-Luxus-Service und einer Fulle von Aktivitaten ist das Kempinski Palace Engelberg ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden.

Skills Required