Job Description

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Front Office Trainee, um unser Team zu verstarken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fuhlen Sie sich wohl in einem Team, das gemeinsam erfolgreich ist, das Integritat und Respekt zeigt und gleichzeitig verantwortungsvoll handelt? Haben Sie eine ambitionierte, erfolgsorientierte Arbeitsweise? Wir laden Sie ein, Fan of the Expectional zu werden.


Mandarin Oriental ist der preisgekronte Besitzer und Betreiber einiger der luxuriosesten Hotels, Resorts und Residenzen an den aussergewohnlichsten und schonsten Reisezielen der Welt. Die Hotelgruppe ist dafur bekannt, einige der begehrtesten Destinationen der Welt zu schaffen. Mandarin Oriental bietet legendaren Service inspiriert von unseren asiatischen Wurzeln und stellt die Spitze der Luxuswelt dar.


Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Epoque-Wahrzeichen und bietet ein luxurioses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Front Office Trainee

sind Sie fur die folgenden Aufgaben verantwortlich:

Sicherstellung eines freundlichen Check-Ins und Check-Outs unserer Gaste Unterstutzung der Gaste in allen Belangen, von Fragen zur Abrechnung bis hin zu Ortskenntnissen Vermerken von Gastepraferenzen und Bearbeitung der Fragen der Gaste Annahme, Bearbeitung sowie die Losung von Gastereklamationen Vermittlung von Telefonaten Einhaltung und Kontrolle von Sauberkeit und Ordnung im Arbeitsbereich

Als Front Office Trainee

erwarten wir von Ihnen:

Aufgeschlossenheit und Freude im Umgang mit Gasten Ausgepragter Dienstleistungs- und Servicegedanke Herzliches, teamfahiges und gastorientiertes Wesen Gute kommunikative Fahigkeiten - die Gaste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Ausseres, sowie eine positive Ausstrahlung Flexibilitat und Belastbarkeit- zu Ihrer Position gehoren Wochenend- und Feiertagsschichten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unser Engagement fur Sie:

In - House Experience, in unserem Hotel wahrend den ersten drei Monaten einmal kostenlos ubernachten F&B-Rabatte in unseren Outlets Weiterbildungsmoglichkeiten Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Hausern in der ganzen Schweiz. Von pulsierenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind, ist der perfekte Urlaub nur eine Reservierung entfernt. Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for an Front Office Trainee to join our team.

Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.


Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.


Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Epoque landmark, offering a premier luxury experience. It comprises 136 rooms and suites, three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

As a Front Office Trainee

you will be responsible for the following duties:

Ensuring a friendly check-in and check-out for our guests Assisting guests with everything from billing questions to local knowledge Noting guest preferences and handling guest requests and questions Receiving, processing and resolving guest complaints Handling telephone calls Complying with cleanliness and order at the Front Office

As a Front OfficeTrainee

we expect from you

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Open-mindedness and delight in dealing with guests A strong sense of service and service-mindedness Warm, teamwork and guest-oriented personality Good communication skills - guests will approach you with complaints as well as positive feedback. Therefore, you are always open and approachable Excellent manners and a well-groomed appearance, as well as a positive charisma Flexibility and ability to work under pressure - your position includes weekend and holiday shifts Very good knowledge of German and English. Further foreign language skills are an advantage

Our commitment to you:

In-house experience, As a trainee you are entitled to one night of complementary in-house experience F&B Discounts in our Outlets Training Opportunities Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away. And much more!

We're Fans. Are you?