Job Description

80-100%, Bern und Homeoffice

Tu souhaites envisager les processus de maniere globale et obtenir des resultats tangibles grace a des approches basees sur les donnees et la technologie? Tu allies comprehension des affaires, competence analytique et capacite d'innovation afin de concevoir des processus plus efficaces, plus numeriques et plus centres client. Avec toi, nous faisons avancer notre environnement de processus et faisons passer le potentiel de l'IA et de l'automatisation au niveau superieur!

Fais la difference

Tu es responsable de l'analyse, de la planification, de la mise en oeuvre et de l'amelioration continue de tes processus de bout en bout et tu en deduis des mesures d'optimisation efficaces. En outre, tu recueilles, modelises et documentes systematiquement les exigences et les processus et tu veilles a ce que les bases de decision soient claires. Tu optimises, automatises et numerises les processus commerciaux sur la base de donnees en utilisant des technologies modernes comme l'APR ou l'IA afin d'augmenter durablement l'efficacite et la qualite. En etroite concertation avec les partenaires internes, tu geres activement les parties prenantes et tu representes la perspective des processus au sein des projets et des instances. Tu definis des criteres d'acceptation pour les nouvelles solutions (informatiques), tu effectues des tests techniques et tu accompagnes leur introduction, y compris des formations pour les utilisateurs. Tu tiens a jour la documentation des processus, des descriptions aux organigrammes en passant par les manuels, et tu en garantis la qualite. En outre, tu supervises des projets ou des mandats partiels en fonction de l'echelon de fonction et tu developpes des processus de bout en bout tout au long du customer journey.

Ce que tu apportes

Pour assumer ce role, tu es titulaire d'un diplome d'une haute ecole en economie d'entreprise, en informatique de gestion, en ingenierie industrielle ou dans un domaine similaire et tu as suivi des formations continues en gestion de processus ou de projets, en analyse de gestion ou en technologies numeriques. Tu justifies d'une vaste experience dans l'optimisation des processus de bout en bout, tant physiques que numeriques, et tu utilises l'IA ainsi que le numerique dans un environnement omnicanal avec une affinite pour les technologies. Tu as utilise le process mining et le task mining, analyse les donnees de clics et de temps et realise des ameliorations mesurables. Tu elabores et geres de maniere sure des modeles de processus standardises (p. ex. BPMN 2.0) et des service blueprints, y compris le suivi des versions, les criteres et les validations. Dans le domaine de l'automatisation, par exemple avec l'APR, le self-service ou les formulaires intelligents, tu agis de maniere responsable, y compris en matiere d'assurance qualite, de solutions de repli et de tracabilite. Tu raisonnes de maniere systemique, tu communiques sur des contenus complexes en fonction des destinataires et tu mets systematiquement en oeuvre les decisions sur la base de faits et de KPI. De plus, tu comprends le potentiel de l'IA. Tu as de tres bonnes connaissances en francais, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) dans une deuxieme langue nationale.

Ce que nous te proposons

Espace pour le travail pionnier Encouragement aux formations et perfectionnement Travail mobile et flexible Bons pour le personnel Promotion du potentiel Postes de travail modernes

Contact

Frank Luthi Responsable Gestion des processus


+41796289479

Salaire annuel brut a 100%

110'000 - 125'000 CHF Le salaire effectif peut differer de cette fourchette salariale en fonction de l'experience et des competences

Detail d'emploi

Emploi

80-100%


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Bern und Homeoffice

Numero de reference

72309

Unite de la Poste

ReseauPostal

ReseauPostal

Chez ReseauPostal, nous developpons les points d'acces de la Poste dans toutes les regions de Suisse en veillant a leur rentabilite et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientele puisse effectuer ses operations de maniere pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au coeur de notre action. Avec des tiers, nous definissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numerisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unites internes. Nous assumons en outre nos responsabilites et nous engageons en faveur de la durabilite sociale et ecologique. Aujourd'hui deja, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifie. Notre objectif est d'atteindre la neutralite climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.