Job Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est specialisee dans la gestion, la realisation et l'optimisation des systemes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualite, apporte une expertise technologique, concoit et developpe des solutions innovantes implementees en Suisse, en France et au Maroc.



Fondee sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicite - Confiance - Qualite de Service - Ouverture d'Esprit) la strategie d'ilem repose sur l'etablissement d'un partenariat a long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.



Nous recherchons une

Gestionnaire de service

pour piloter un

environnement numerique collaboratif et documentaire

(ENCD), base sur la suite

Microsoft 365

.

Vos responsabilites :

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Piloter et optimiser les services collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). Moderniser les outils numeriques en lien avec les besoins metiers et les standards IT. Assurer l'exploitation quotidienne (RUN) et conduire les evolutions fonctionnelles et techniques (BUILD). Encadrer la gouvernance des usages M365 : catalogue de services, securite, conformite, suivi de la feuille de route Microsoft. Accompagner l'adoption des outils et des bonnes pratiques collaboratives. Travailler dans une logique agile et orientee service, au sein d'un ecosysteme complexe et exigeant.

Ce role strategique s'inscrit dans un contexte de transformation numerique ambitieuse, au service des utilisateurs et des processus metier.

Formation :

Diplome HES ou licence en informatique ou diplome d'ingenieur EPF ou diplome federal ou equivalent Certification ITIL souhaitee

Competences primordiales :

Minimum 5 ans d'experience dans la fonction Experience confirmee sur la gouvernance, l'evolution et l'optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en coherence avec les besoins metiers et les orientations IT Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc Capacite a federer les metiers, les equipes techniques et les instances de gouvernance autour d'une vision commune du service. Structurer et prioriser les activites, coordonner les equipes transversales et gerer les dependances dans un contexte multi projets Participer aux audits internes/externes, garantir la tracabilite des actions et veiller au respect des normes de securite et de conformite (RGPD, ISO, etc.) Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les couts associes et proposer des optimisations budgetaires et fonctionnelles Produire des livrables clairs, animer des reunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, metiers, direction) Developper une posture de service, gerer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs Bonne vision de l'architecture technique, des systemes d'information, des applications metiers et des enjeux d'interoperabilite Identifier, evaluer et traiter les risques operationnels, techniques et organisationnels lies aux services M365 Savoir accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des nouvelles pratiques Avoir la capacite a produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi du service

Competences importantes :

Certification ITIL par un organisme reconnu Capacite a communiquer et a rapporter a des echelons eleves de l'organisation Capacite a apprecier le niveau de criticite d'une situation et a prendre des decisions en consequence ou a en referer a son superieur Piloter la resolution d'incidents majeurs, mobiliser les ressources necessaires et assurer une communication transparente Force de propositions pour l'amelioration du service Capacite a coordonner l'evaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT aupres de fournisseurs Experience dans un environnement utilisant une methodologie agile Experience dans l'elaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur metier et plan directeur de systemes d'information Competence minimale en securite (au moins mesurer les enjeux) Connaissance de la methodologie HERMES

Localisation : Geneve

Contrat en CDI avec ilem SA