Job Description

Introduction
Avec toi, nous renforcons la performance multicanal de notre plateforme omnicanale, nous creons de la transparence au niveau des KPI et des normes SLA, et nous assurons un pilotage coherent et efficace de nos processus de vente et de service. Tu joues un role central dans le developpement de l'une des principales plateformes de notre entreprise et tu contribues durablement a faconner son orientation strategique.
Fais la difference

• Tu coordonnes et pilotes le processus budgetaire et previsionnel annuel pour le developpement et l'exploitation de la plateforme et tu garantis des bases de decision transparentes pour la direction.
• Tu mets en place un systeme de previsions a l'echelle de la plateforme, tu consolides les planifications et tu animes les instances pertinentes de la plateforme. Cela inclut la hierarchisation, la transmission a l'echelon superieur et les validations en matiere de risques/compliance.
• En tant que Single Point of Entry, tu es responsable des modifications des services de transaction, tu effectues des analyses d'impact et tu apportes ton soutien lors des negociations SLA ainsi que pour le developpement d'une methodologie SLA uniforme.
• Dans le cadre de tes fonctions, tu developpes un pilotage de la distribution sur tous les canaux, harmonises les KPI et introduis un suivi de bout en bout tout au long du customer journey omnicanal.
• Tu garantis une hierarchie des objectifs uniforme a tous les niveaux et tu definis des normes pour la gestion des performances, le reporting et les systematiques KPI.
• Pour un monitoring des objectifs transversal, tu concois et geres des dashboards, interpretes des rapports de performance et en deduis des recommandations d'action claires pour la direction, les canaux et les segments.
• Tu assumes activement la gestion des parties prenantes, tu soutiens les processus de prevision et de controlling et tu garantis une comprehension coherente des KPI et des SLA au sein de l'ensemble de l'organisation.

Ce que tu apportes

• Tu disposes de plusieurs annees d'experience dans la gestion de la performance, le controlling ou la gestion omnicanale et tu as pu apporter des contributions mesurables en termes de chiffre d'affaires, de marge ou d'efficacite.
• Tu possedes de solides connaissances en matiere de definition des KPI, de logiques de pilotage, de mise en cascade des objectifs et de systematique des performances et tu maitrises la planification budgetaire, les previsions ainsi que la direction d'organes de pilotage et de hierarchisation.
• Tu disposes d'une vaste experience dans la gestion des SLA et tu travailles en toute serenite avec les parties prenantes internes et externes du niveau senior au niveau executive.
• Les analyses du customer journey te sont familieres, tout comme le pilotage de la distribution sur tous les canaux, et tu as de l'experience dans la mise en place de systemes de reporting et de dashboard (p. ex. Power BI, Tableau) ainsi que des connaissances de base en gouvernance des donnees.
• Tu te distingues par ta forte capacite de reflexion conceptuelle et ta grande affinite pour les chiffres, ainsi que par ton aptitude a transmettre des contenus complexes de maniere comprehensible. Tu convaincs en outre par une communication claire, une gestion laterale et une capacite diplomatique a t'imposer.
• Tu es titulaire d'un diplome de haute ecole en economie d'entreprise, en informatique de gestion ou dans un domaine specialise equivalent. Idealement, tu as suivi des formations continues en gestion de projets, en controlling ou en gestion de la performance.
• Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxieme langue nationale.

Skills Required