Gouvernant d'Etages Job in Mandarin Oriental Hotel Group

Gouvernant D'etages

Genève, GE, CH, Switzerland

https://www.mncjobs.ch/company/mandarin-oriental-hotel-group

Job Description

Le/La Gouvernant(e) d'Etage est responsable de la supervision globale des etages et lieux publics qui lui sont allouees (proprete, maintenance, demande clients, demandes d'autres services, etc.) ainsi que la gestion d'une equipe de Femmes de Chambres et de Portier d'Etages.

Voici une serie non exhaustive de taches relatives a ces responsabilites :

Maintenir les standards de proprete Distribuer et controler les cles S'occuper des objets trouves Repondre rapidement aux demandes clients Etre responsable de la securite en faisant en sorte que les couloirs et les offices soient ranges afin qu'ils n'encombrent pas les sorties de securite Etre responsable de la securite des clients : rapporter les comportements suspects ou objets insolites, etc. Accueillir et servir les clients selon les principes d'hospitalite d'un hotel 5 etoiles, en respectant les attentes du Groupe Mandarin Oriental et Swiss Deluxe Traiter les reclamations des clients selon la procedure LQE et referer les reclamations ainsi que toutes les observations des clients a la Direction

PROFIL RECHERCHE

Formation Hoteliere Minimum 1 an d'experience dans un poste similaire en hotellerie haut de gamme Sens inne de l'accueil, sourire naturel Sociable et aimant le contact avec la clientele * Anglais, Francais indispensable, d'autres langues serait un plus (russe, arabe ou mandarin)

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