Job Description

Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden - mit Kompetenz und Freundlichkeit.. Der IT-Helpdesk ist unsere erste Adresse fur technische Unterstutzung - hier verwandeln engagierte Profis Herausforderungen in Losungen und schaffen so Vertrauen und Begeisterung bei unseren Mitarbeitenden. Zur Verstarkung unseres Teams IT-Kundenservice suchen wir eine erfahrene Fuhrungspersonlichkeit fur unseren IT-Helpdesk. In dieser Rolle bist du nicht nur fur die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Helpdesks verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Hast du Lust, dein Knowhow in diesen Change einzubringen? Dann komm zu uns! Die Herausforderung ist ideal fur jemanden, der gerne Verantwortung ubernimmt.

Das wirst du bewirken

Du fuhrst und entwickelst ein engagiertes IT-Helpdesk-Team, das als erste Anlaufstelle fur unsere Mitarbeitenden und externen IT-Anwenderinnen und -Anwendern fungiert. Den direkten Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern schatzest du und arbeitest selbst aktiv im Tagesgeschaft mit - du bearbeitest Tickets, ubernimmst komplexe Supportfalle und stellst sicher, dass das Team entlastet wird, wenn's drauf ankommt. Du bist ein Organisationstalent, Incident- und Problem-Management liegen in deiner Verantwortung - und du sorgst fur einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern, Betriebsteams und Lieferanten. Du standardisierst und optimierst Prozesse und entwickelst Incident-, Request- und Knowledge-Management kontinuierlich weiter- immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalitat und User Experience spurbar zu steigern. Mit Klarheit, Empathie, Vorbild, positivem Mindset und Leadership fuhrst du dein Team, forderst individuelle Starken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Losungsorientierung - du begeisterst durch dein Vorbild, vermittelst Sinn und inspirierst deine Gruppe zu gemeinsamen Erfolgen.

Das bringst du mit

Du verfugst uber eine Grundausbildung als Informatiker sowie idealerweise eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft. Rund 8 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Branche bilden dein berufliches Fundament. Du verfugst uber fundierte Kenntnisse in Windows-, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie Grundverstandnis von IT-Security-Anforderungen. Erfahrungen in konzeptioneller Arbeit, sowie mindestens 3 Jahre Fuhrungs- oder Projektleitungserfahrung bringst du mit. Du bist eine proaktive, dynamische und reflektierte Personlichkeit, welche es sich gewohnt ist, adressatengerecht zu kommunizieren und stets losungsorientiert denkt und handelt.

Auskunfte

Gerne beantwortet Marco Rancetti, Leiter IT-Kundenservice, Telefon 071 231 35 52, deine Fragen.

Bewerbung

www.sgkb.ch/karriere, Dominique Zannol, HR Business Partnerin