Job Description

Ihr Aufgabenbereich lautet:

Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gaste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespur fur individuelle Wunsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service taglich auf hochstem Niveau zu leben. Ihre Einsatze als Front Office Agent finden hauptsachlich in den Wintermonaten statt.


Sie agieren als erste Ansprechperson - sowohl am Empfang als auch im personlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gasten - mit naturlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstarke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gasten einen perfekten Gasteservice zu bieten Personlicher Ansprechpartner, fur unsere Suiten und VIP-Gaste bei Anreise und wahrend des Aufenthalts Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail Gewahrleisten der Umsetzung von Gastewunschen und - Praferenzen bei Anreise und wahrend des Aufenthalts Organisation von besonderen Gasteanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchfuhrung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsantrage, Jahrestage Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen fur den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen fur unsere Gaste Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gastekartei Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewahrleistung der optimalen Gastezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management Unterstutzung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenuber unseren anspruchsvollen Gasten mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitatsbewusstsein Leidenschaft fur die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespur fur Details und die Bedurfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gaste Flexibilitat und selbststandige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitatsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse Engagiertes und losungsorientiertes Auftreten Hands on Mentalitat, Kreativitat und Organisationstalent Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Franzosischkenntnisse von Vorteil Kenntnisse im Umgang mit den gangigen MS-Office Programmen und Protel

Kontaktperson

Frau Lea Aeschbacher

Human Resources Coordinator

Tel +41 33 828 26 78

E-Mail hr@victoria-jungfrau.ch

Wir bieten

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug

Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach personlichem Verbrauch

Betriebliche Altersvorsorge

Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer uberobligatorischen Vorsorge gemass internem Reglement

Gesundheitsforderung

Ergonomische Arbeitsplatze, vergunstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr

Weiterbildungsmoglichkeiten

Regelmassige Durchfuhrung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstutzung bei Bedarf

Mitarbeiterrabatte

Ubernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergunstigungen- wir bieten ein breitgefachertes Angebot fur die Freizeitgestaltung

Unterkunft fur Mitarbeitende

Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nahe zum Hotel

Parkplatz

Verfugbare Innen- und Aussenparkplatze zu vergunstigten Preisen