Job Description

SECTEUR


Hebergement
TYPE DE CONTRAT


Contrat a Duree Indeterminee
LIEU DE TRAVAIL


Beau-Rivage Palace
REFERENCE


BRP_HEB_24-06-2025_1
TAUX


100
DATE DEBUT ACTIVITE


01-07-2025

Les Hotels de la Fondation Sandoz

Entre lac et montagne, rejoignez des hotels ou l'elegance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflete la beaute et l'authenticite de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos equipes. Nous offrons a nos collaborateurs de veritables opportunites d'evolution au sein d'etablissements d'exception. La belle hotellerie, c'est celle qui vient du coeur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.





Afin de completer notre equipe, nous recherchons un/e :

Guest relation Superviseur (H/F)

Lieu de travail

: Beau-Rivage Palace

Date d'entree

: Des que possible

Type de contrat

: Contrat a Duree Indeterminee

Responsabilites

Etre leur contact privilegie, notamment de notre clientele VIP Anticiper les desirs, souhaits et preferences de nos hotes et personnaliser le service en fonction du profil client Coordonner toutes les demandes speciales et gerer les arrangements et preferences (reservations de restaurants ou Spa, occasions speciales, demande en mariage....) avec nos differents departements Retranscrire toutes les informations relatives a nos hotes (anniversaires, celebrations, souhaits, restrictions, allergies...) dans nos logiciels hoteliers Communiquer quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges releves dans notre rapport de plaintes, adresse en interne Repondre aux commentaires clients a travers nos divers canaux de communication Assurer quotidiennement le check des chambres selon les preferences, les Amenities speciales ou toute demande specifique, et etre un renfort pour nos equipes de reception en maitrisant les arrivees, les departs ou toute autre assistance client au Desk de la reception

Profil recherche

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) - Connaissances de Opera Cloud un atout Connaissances des techniques d'accueil et connaissance des codes du Luxe Souriant(e), Organise(e), Rigoureux(se) et Flexible, Excellente presentation et relationnel Ouvert(e) d'esprit, Capacite a gerer son stress, Sens de l'accueil et du service client Empathie, Diplomatie, Aisance redactionnelle et verbale Formation : CFC specialiste en hotellerie, Ecole hoteliere, CAP/BEP/BTS hotellerie-restauration, Mention complementaire Experience : 3 a 5 ans sur une fonction similaire dans un etablissement de luxe 5 ou Palace
Langues : Bilingue francais/anglais - autre langue un atout

Nos avantages

Hebergement temporaire Formations internes Acces offert a un fitness de la region Tarifs preferentiels au sein des hotels de notre Fondation et Swiss Deluxe

Informations supplementaires

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit repondre aux exigences legales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hotels Sandoz

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est integrer un groupe ou l'excellence, le developpement des collaborateurs et le developpement durable sont au coeur de nos valeurs. Nous investissons dans votre evolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, ou l'esprit d'equipe et l'authenticite sont essentiels. Ensemble, faconnons la belle hotellerie avec passion et engagement.

Guest relation Superviseur (H/F)

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SECTEUR


Hebergement
TYPE DE CONTRAT


Contrat a Duree Indeterminee
LIEU DE TRAVAIL


Beau-Rivage Palace
REFERENCE


BRP_HEB_24-06-2025_1
TAUX


100
DATE DEBUT ACTIVITE


01-07-2025