Job Description

Du suchst eine neue Herausforderung in einem engagierten und dynamischen Team? Im Appenzeller Huus, welches ein 3-Sterne- sowie ein 4-Sterne-Hotel umfasst und bald ein
5-Sterne-Hotel eroffnet, bieten wir dir die Moglichkeit, in einem einzigartigen Umfeld zu arbeiten. Werde ein Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Appenzeller Huus!
Guest Relations Agent (m/w/d)
Deine Hauptaufgaben

• Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gaste wahrend des gesamten Aufenthaltes.
• Sicherstellung eines exzellenten und personalisierten Gasteservices - vom Check-in bis zum Check-out
• Bearbeitung von Gastewunschen und Reklamationen mit Professionalitat, Empathie und Losungsorientierung
• Proaktive Kommunikation mit den Gasten vor Anreise (z. B. Begrussungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
• Koordination mit anderen Abteilungen (z. B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw.), um ein nahtloses Gasteerlebnis sicherzustellen
• Pflege von Gastedaten und Praferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewahrleistung eines personalisierten Services
• Check-in & Check-out der Hotelgaste - Begleitung der Gaste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchfuhrung des ,,rooming" Prozesses
• Verkaufstechniken geschult und generiert zusatzliche Umsatze durch das Anbieten von hoherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
• Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwahrungen
• Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
• Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
• Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukunftigen Geschaft
• Mithilfe in anderen Abteilungen sofern notig

Wir bieten

• Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zurich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
• Sei Teil einer Resort-Eroffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
• Uberdurchschnittliche Vergutung
• 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
• Spezialpreise fur Ubernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
• Appenzeller Mitarbeiterkarte
• Zeitgemasse Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen

Dein Profil

• Idealerweise bereits Erfahrungen an der Rezeption und Guest Relations in einem 5-Sterne Haus
• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefuhl im Umgang mit anspruchsvollen Gasten und ausgepragte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
• Organisationstalent und Fahigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
• Vertrauenswurdig und verhandlungssicher
• Sicher im Umgang mit Stresssituationen
• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Appenzeller Huus AG
Bist Du eine spannende Personlichkeit und mochtest dich mit uns gemeinsam weiterentwickeln? Dann laden wir Dich herzlich ein, uns kennen zu lernen.
Wir, das Appenzeller Huus, schaffen die spannenden Arbeitsplatze der Zukunft in einem gesunden und nachhaltigen Umfeld. Hier entsteht eine der modernsten Hotel- und Wellnesslandschaften der Ostschweiz. Qualitat und Naturlichkeit sollen uns als Masstab dienen. Respekt und Leidenschaft sind unser Ansporn. Die unverfalschten Produkte der Natur sind unsere Inspiration. Das Appenzeller Huus ist ein Ort der Wertschatzung, fur Mensch, Tier und Natur.
Aktuell verfugen wir uber folgende Hotels:
Huus Baren (18 Zimmer) mit Barenstobe als Fine Dining-Restaurant (100 Sitzplatze) und Taverne als Bar & Smoking-Lounge (35 Sitzplatze)
Huus Lowen **** (24 Zimmer) mit Lowenstube als Appenzeller Spezialitaten-Restaurant (50 Sitzplatze innen und 80 Sitzplatze aussen), Bankett-Saal fur geschaftliche oder private Anlasse (60 Sitzplatze)
Eroffnung 2025:
Huus Quell (30 Zimmer und Suiten) mit Bar & Lounge, sowie 2'200 m2 Wellness- und Behandlungsbereich.

Skills Required