Job Description

Uber zwei Milliarden Menschen vertrauen taglich auf Schindler. Unsere langjahrige Erfahrung und Innovationskraft machen uns zur Nummer eins im Schweizer Aufzugs- und Fahrtreppengeschaft. Als Teil der Schindler Familie gestaltest du Orte fur alle barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit sowie Inklusion und Diversitat innerhalb des Unternehmens. Werde Teil unserer 150-jahrigen Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft der Mobilitat mit.
Gemeinsam ein Stockwerk nach oben als
Head Customer Contact Center (m/w/d) 80-100%
Ubernimm die Leitung unseres schweizweiten Customer Contact Centers und gestalte die Zukunft des Kundenservice!
In dieser Schlusselrolle fuhrst du mehrere Teams, verantwortest den 24/7-Betrieb und treibst strategische Projekte voran. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Geschaftsstellen, Hauptsitz und IT und sorgst fur eine erstklassige Customer Experience. Wenn du Fuhrungserfahrung, CRM-Know-how und strategisches Denken mitbringst, freuen wir uns auf dich!
Deine neuen Herausforderungen:

• Strategische, operative und personelle Leitung des schweizweiten 24/7-Betriebs des Customer Contact Centers (CCC) mit mehreren Teams, inkl. Budget- und Zielverantwortung.
• Direkte Fuhrung von 8 Direct Reports (darunter 4 Teamleiter*innen) sowie Verantwortung fur Rekrutierung, Personalentwicklung und Coaching.
• Zentrale Schnittstelle zu Geschaftsstellen, Hauptsitz-Abteilungen und IT-Division, insbesondere im Zusammenhang mit der Alarmzentrale.
• Leitung und Mitwirkung in strategischen und operativen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und kontinuierlichen Prozessverbesserung.
• Definition, Uberwachung und Sicherstellung der KPIs, Service Levels sowie Einhaltung von Qualitats-, Umwelt- und Sicherheitsstandards.
• Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Customer Contact Centers und zu anderen Organisationseinheiten sowie regelmassiger Austausch mit Geschaftsstellen.
• Verantwortung fur Budget, Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.

Deine idealen Voraussetzungen:

• Mehrjahrige Erfahrung im Customer Contact Center / Call Center-Umfeld.
• Abschluss in Betriebswirtschaft (mindestens HF-Niveau).
• Mehrjahrige Fuhrungserfahrung (ca. 5 Jahre) in Organisationen mit mindestens 10 Mitarbeitenden und mehreren Teams, idealerweise im Customer Service.
• Erfahrung in der Einfuhrung von CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Projektmanagement von Vorteil.
• Praxis in einem Konzernumfeld und/oder in der Industrie von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fliessend, Franzosisch fortgeschritten, Italienisch von Vorteil.
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit, konzeptionelles und strategisches Denken, Verhandlungsgeschick sowie Analyse- und Zahlenflair.
• Technische Affinitat und IT-Kompetenz.
• Bereitschaft fur unregelmassige Arbeitszeiten.

Unsere Benefits:

• Exzellente Entwicklungsmoglichkeiten: Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfugung und unterstutzen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen.
• Work-Life-Balance: 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub.
• Gesunde Arbeitsumgebung: Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsforderung.
• Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem OV-Anschluss, Fitnessraum mit Geraten sowie einem Park zum Verweilen.
• Mitarbeitervergunstigungen: Grosszugige Beteiligung am OV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergunstigter Bezug von Reka-Geld, vergunstigte Versicherungspramien sowie diverse Vergunstigungen.
• Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversitat innerhalb des Unternehmens.

Bist du bereit, neue Wege zu gehen? Werde Teil von #TeamSchindler!
Weitere Informationen findest du unter:
Bei der Schindler-Gruppe legen wir Wert auf Inklusion und Vielfalt und praktizieren Gleichberechtigung, um gleiche Chancen fur alle zu schaffen. Wir sind bestrebt, alle qualifizierten Bewerbenden ohne Rucksicht auf Alter, ethnische Herkunft, Hautfarbe, Religionszugehorigkeit, Gewerkschaftszugehorigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentitat, sexuelle Orientierung, Familienstand, nationale Herkunft, Nationalitat, genetische Veranlagung und Gesundheit oder Beeintrachtigung fur eine Einstellung in Betracht zu ziehen.
Jegliche unaufgeforderte Bewerbung von Personalvermittlungsagenturen wird als abgelehnt betrachtet und stellt in keiner Weise ein Angebot seitens einer Personalvermittlungsagentur dar.
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