\\n Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzm\\xc3\\xa4rkte. Deshalb investieren wir in kluge K\\xc3\\xb6pfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Daf\\xc3\\xbcr kombinieren wir unsere besten Seiten.

Wenn du wissen m\\xc3\\xb6chtest, warum Stabilit\\xc3\\xa4t uns so beweglich, Erfahrung uns so offen f\\xc3\\xbcr Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt.

Head Customer Service Center (80-100%)

Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607

Du m\\xc3\\xb6chtest die Verantwortung f\\xc3\\xbcr unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center \\xc3\\xbcbernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualit\\xc3\\xa4t des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu h\\xc3\\xb6ren.

Wir erbringen schnelle und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services f\\xc3\\xbcr die Kunden unserer Partnerbanken im bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. [die TWINT-App). Dabei handeln wir zuverl\\xc3\\xa4ssig und verbessern unsere Prozesse laufend.

Das sind deine Aufgaben

• Personelle, fachliche und administrative F\\xc3\\xbchrung von 3 Teamheads und Verantwortung \\xc3\\xbcber 45 Agents sowie Specialists
• Sicherstellung der Qualit\\xc3\\xa4tsgrunds\\xc3\\xa4tze in der Beratung von Kunden und der vorgeschriebenen Servicelevel
• Erarbeitung und Auswertung von Qualit\\xc3\\xa4ts- und Effizienzkennzahlen
• Erstellung von Budget und Forecast
• Beziehungsmanagement zu Schnittstellen, konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse sowie Koordination von Projekten und Vertriebsaktionen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende langj\\xc3\\xa4hrige Berufserfahrung in einer F\\xc3\\xbchrungsfunktion, von Vorteil im Bankenumfeld (Kredit- und Debitkarten)
• Praxiserfahrung im Bereich Call-Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst (24h-Schichtbetrieb von Vorteil)
• Erfahrung im Workforce Management ist ein grosses Plus
• Agil im Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen)
• Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch (Franz\\xc3\\xb6sisch von Vorteil)

Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer +41 58 399 53 34 zur Verf\\xc3\\xbcgung.

F\\xc3\\xbcr diese Vakanz ber\\xc3\\xbccksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Diversit\\xc3\\xa4t ist uns wichtig, daher freuen wir uns \\xc3\\xbcber Bewerbungen unabh\\xc3\\xa4ngig vom pers\\xc3\\xb6nlichen Hintergrund.

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeitmodelle
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg erm\\xc3\\xb6glicht.

Pers\\xc3\\xb6nliche Weiterentwicklung
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterst\\xc3\\xbctzt.

Agile Arbeitsmethoden
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben l\\xc3\\xb6sen wir gemeinsam in Teams.\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n SIX Group\\n \\n\\n

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