Job Description

Deine zukunftig verantwortungsvolle Aufgaben beinhalten:

• Leitung des gesamten Customer-Service-Bereichs am Standort im Kanton Zurich, sowie Verantwortung fur die strategische und operative Ausrichtung.
• Definition klarer Ziele und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienzsteigerung, Transparenz und Servicequalitat.
• Aktive Starkung der Kundenbindung sowie Mitwirkung bei der Gewinnung, Weiterentwicklung und Stabilisierung von Kundenbeziehungen.
• Budgetverantwortung und Sicherstellung der wirtschaftlichen Entwicklung des Bereichs.
• Reprasentation des Unternehmens an internen und externen Veranstaltungen, sowie professionelle Kommunikation gegenuber Kunden und Partnern.
• Enge Zusammenarbeit mit Softwarelieferanten und Losungspartnern zur Entwicklung geeigneter Losungen fur spezifische Kundenanforderungen.
• Fachliche und personelle Fuhrung sowie Weiterentwicklung eines qualifizierten Customer-Service-Teams.

Customer Service Projektleiter (Software)Start ab sofort moglich fur mindestens 18 Monate
Du bringst folgende Erfahrungen / Fahigkeiten mit:

• Mehrjahrige Fuhrungserfahrung im Customer Service, Consulting oder Professional Services, sowie nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Teams und Strukturen.
• Hohe Begeisterung fur Leadership, Teamfuhrung und die professionelle Begleitung von Mitarbeitenden.
• Ausgepragte analytische, losungsorientierte Denkweise und Fahigkeit, komplexe Fragestellungen strukturiert zu bearbeiten.
• Selbststandige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarem Blick fur Prioritaten und effizienter Umsetzung.
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfahigkeiten sowie sicheres Auftreten in Deutsch und Englisch
• Bereitschaft zu regionaler Mobilitat in der Schweiz (Kunden- und Partnertreffen).
• Souverane Konfliktlosungs- und Moderationsfahigkeiten.
• Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Abacus; oder Erfahrungen mit anderen ERP Systemen im Softwareumfeld ist zwingende Voraussetzung
• Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Dir liegt eine professionelle, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung am Herzen und du mochtest die Weiterentwicklung des Customer Service im Software Umfeld massgeblich pragen? In dieser Schlusselposition ubernimmst du die Gesamtverantwortung fur den Bereich und entwickelst ihn strategisch wie operativ weiter.
Unser Kunde bietet Ihnen:

• Eine spannende und verantwortungsvolle Position im Bereich Business Services
• Die Moglichkeit, ein motiviertes Team in Zurich zu leiten
• Unterstutzung bei der personlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Eine strukturierte und professionelle Arbeitsumgebung
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten

Wenn Sie eine herausfordernde Rolle als Head of Customer Service (m/w/d) in Zurich suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Skills Required