Job Description

Die W&W Immo Informatik AG ist das fuhrende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter) und umfassenden Dienstleistungen fur die Immobilienbranche. Seit uber 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Losungen fur die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitarbeitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement fur den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden ein.
Als Head of Customer Success Rimo R5 tragst du die Gesamtverantwortung fur den Erfolg unserer Rimo R5 Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles - von der Einfuhrung bis zur langfristigen Nutzung.
Du fuhrst ein engagiertes Team, starkst unsere Kundenbeziehungen strategisch und sorgst mit datenbasiertem und empathischem Leadership dafur, dass Kundenerfolg, Produktnutzung und Unternehmenswachstum Hand in Hand gehen.
Aufgaben

• Personelle und operative Verantwortung fur das Team Customer Success Rimo R5 (Coaching und Unterstutzung bei der Losung schwieriger Falle, Einsatzplanung, Controlling von Kundenprojekten)
• Direkte Fuhrung von 7 Mitarbeitenden
• Systematisches Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Priorisierung von Anforderungen gemeinsam mit dem Product Management
• Definition und Monitoring von Customer-Success-Kennzahlen
• Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung
• Teaminterne und teamubergreifende Prozessoptimierungen mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum
• Implementierung von Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit bei teamubergreifenden Projekten
• Aufbau und Pflege nachhaltiger und vertrauensvoller Kunden- und Partnerbeziehungen

Qualifikation

• Fundierte Berufs- und Fuhrungserfahrung
• FA Immobilienbewirtschaftung u/o Dipl. Immobilientreuhander/in
• Zwingende Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung)
• Sicherer Umgang mit Rimo R5
• Erfahrung im Change-Management und in der Begleitung von Transformationsprozessen
• Integre Personlichkeit mit positivem Menschenbild
• Kommunikationsstarke, Empathie und Begeisterungsfahigkeit
• Strategisches Denken und ein systemischer Blick auf Organisation und Prozesse
• Freude an der Verbindung von Immobilienpraxis, Technologie und Kundenorientierung
• Verlasslichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung
• Du fuhrst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behaltst auch in Veranderungsphasen den Uberblick

Benefits

• Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzupragen
• Mitbestimmung auf Head of - Stufe
• Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt
• Garantierte 40-Stunden-Woche, auch fur Heads (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation)
• Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Moglichkeit zu Workations
• Marktgerechtes Salar und attraktive Sozialleistungen
• Finanzielle und zeitliche Unterstutzung bei Weiterbildungen

Klingt nach Dir?
Du willst Verantwortung ubernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Entwicklung aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
W&W Immo Informatik AG
W&W ist ein finanziell unabhangiges Schweizer Software- und Technologieunternehmen das erfolgreich seit 1981 Software fur die Immobilienwirtschaft entwickelt und vertreibt.
Mehr als 2'800 Immobilienfirmen nutzen die marktfuhrenden W&W Immobiliensoftwarelosungen ImmoTop2 und Rimo R5 und profitieren dabei von umfassenden und professionellen Beratungs- und Support-Dienstleistungen aus einer Hand.

Skills Required