Job Description

Du bist talentiert, ein:e Teamplayer:in, halb Nerd, halb Mensch und Kundenkontakt macht dir Freude? Wir suchen eine Person, die mit Leidenschaft und Humor den Uberblick uber den technischen Support behalt und exzellenten Kundenservice bietet. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und ihnen bei technischen Anliegen und Problemen zur Seite stehen. Wir freuen uns auf dich!
Aufgaben
ES ERWARTEN DICH FOLGENDE TASKS

• Ubersicht und Koordination der Support-Prozesse und des Teams
• Sicherstellung der Support Qualitat
• Delegation und Koordination von Kundenanfragen innerhalb des novu und Support Teams
• Abwicklung und Management unserer Support-Anfragen via Ticketsystem und bei Bedarf telefonisch
• Analyse von gemeldeten Fehlern in Webseiten oder Webanwendungen
• Anpassungen an Webseiten und kleineren Weiterentwicklungen gemass Kundenwunschen
• Optimierung von bestehendem Code (Performance, Sicherheit, Barrierefreiheit)
• Weiterentwicklung der bestehenden Support-Prozesse und Aufsetzen/Pflege von Dokumentationen

Qualifikation
DAS SOLLTEST DU AUF DEM KASTEN HABEN

• Sattelfest mit Frontend Frameworks, bevorzugt Vue.js
• Erfahrung mit PHP-basierten CMS, z.B Craft CMS, Statamic oder Wordpress
• Mehrere Keyboard-Shortcuts mit mind. drei Fingern
• Du behaltst auch in stressigen Situationen den Uberblick uber Tasks und Prioritaten
• Du hast eine selbststa?ndige, zuverlassige und strukturierte Arbeitsweise
• Ownership ist kein Fremdwort fur dich
• Ein freundlicher, geduldiger und kompetenter Umgang mit Kunden ist dir wichtig
• Positives Mindset mit einem guten Sinn fur Humor
• Keine Hemmungen mit unterschiedlichen Menschen zusammenzuarbeiten
• Problemlosungsfahigkeit / Selbstandigkeit
• Du verstehst fliessend Schweizerdeutsch

Benefits
DAS BIETEN WIR

• Freude an Qualitat. Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und bereiten Nutzer:innen ein positives Erlebnis. Das alles erfordert hochste Qualitat in jedem Arbeitsschritt.
• Erfahrungen in einem dynamischen Geschaft sammeln. Entscheidungen sind bei uns pragend und haben Einfluss auf unseren Erfolg. Bei uns hast du etwas zu sagen und kannst viel bewirken.
• Spass bei der Arbeit. Wir sind ehrlich und offen zueinander. Wir unterstutzen und motivieren uns gegenseitig. Es hilft trotzdem, wenn du ab und zu einen Spruch einstecken (und austeilen) kannst.
• Immer auf dem neuesten Stand. Wir schatzen und fordern die Verwendung neuer Technologien. Wenn du eine coole Idee hast, kriegst du auch Zeit dafur.
• Flexible Arbeitszeiten. Bei uns gibt es nicht viele Einschrankungen bei der Work-Life Balance, solange diese im Einklang mit den Projekten sind.
• Genugend Kaffee, um deinen Puls auch an einem Regentag hoch zu halten. Wir konnen Latte Art - Herzen, Kakteen, uberfahrene Schnecken und vieles mehr ...

WAS WIR VON DIR BRAUCHEN
Deinen aussagekraftigen CV, inklusive deiner besten Projekte und Referenzen aus fruheren Erfahrungen (beruflich und/oder privat), Zeugnisse und wir freuen uns uber ein Motivationsschreiben, um zu erfahren, was dich bewegt und ob du genauso verruckt tickst wie wir.
Diese Stelle mochten wir ohne Unterstutzung eines externen Personaldienstleisters besetzen.
novu
Code, Design & Konzept.
Wir sind kreativ, unkompliziert, klar, direkt, freundlich, locker, kompetent, agil und gut.

Skills Required