Job Description

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Hostess / Host, um unser F&B Team zu verstarken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fuhlen Sie sich wohl in einem Team, das gemeinsam erfolgreich ist, das Integritat und Respekt zeigt und gleichzeitig verantwortungsvoll handelt? Haben Sie eine ambitionierte, erfolgsorientierte Arbeitsweise? Wir laden Sie ein, Fan of the Expectional zu werden.


Mandarin Oriental ist der preisgekronte Besitzer und Betreiber einiger der luxuriosesten Hotels, Resorts und Residenzen an den aussergewohnlichsten und schonsten Reisezielen der Welt. Die Hotelgruppe ist dafur bekannt, einige der begehrtesten Destinationen der Welt zu schaffen. Mandarin Oriental bietet legendaren Service inspiriert von unseren asiatischen Wurzeln und stellt die Spitze der Luxuswelt dar.




Als Hostess / Host

sind Sie fur die folgenden Aufgaben verantwortlich

:


Entgegennahme von Reservierungen und Aktualisierung des Reservierungssystems Rechtzeitige Bestatigung aller Reservierungen Begrussung und Begleitung der Gaste Sicherstellen, dass alle Speisekarten korrekt sind Sich um Anfragen und Beschwerden von Gasten kummern und, falls keine Losung gefunden werden kann, die Angelegenheit an den Outlet Manager weiterleiten Freundliche Verabschiedung der Gaste Uberprufen, dass alle offentlichen Bereiche des Outlets, einschliesslich der Toiletten, wahrend der gesamten Betriebszeit sauber gehalten werden Erledigung aller anderen angemessenen Aufgaben, die vom Outlet-Manager zugewiesen werden, einschliesslich der Unterstutzung anderer Outlets


Als Hostess / Host

erwarten wir von Ihnen:

Jedem Gast aktiv zuhoren um jeden Gast stets zufrieden zu stellen Kritische Situationen, wie z. B. betrunkene Gaste oder aggressives Verhalten, sofort dem Manager oder dem Sicherheitsdienst melden Gute Unterhaltung fuhren konnen in deutscher und englischer Sprache und vorzugsweise auch in anderen Sprachen (mundlich und schriftlich) Naturliches, warmes Lacheln und ein freundliches und leidenschaftliches Auftreten gegenuber den Gasten WOW-Momente schaffen, um die Gaste durch Gesten und andere Aktionen zu uberraschen und zu erfreuen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit von der Ankunft bis zur Abreise in Ubereinstimmung mit den MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs) * Aufzeichnung von Gastewunschen und deren Umsetzung, sowie Pflege der Datenbank