Job Description

Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle fur Kunden und somit die "Visitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und ubernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du beratst und unterstutzt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und uber das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer personlich und professionell betreut werden. Zur Losung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.
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Ihre Aufgabe
- Entgegennehmen, Bearbeiten und Losen von Storungsmeldungen und Service Requests
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Storungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Storungen (Fernanalyse)
- Weiterleiten von Storungsmeldungen und Fragen an die zustandigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
- 2nd-Level-Support fur Systeme und Plattformen
- Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von Berechtigungen
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Benefits
Beteiligung an externen Weiterbildungen
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Karriere- und Aufstiegsmoglichkeiten
Moderner Arbeitsplatz
Regelmassige teamfordernde Massnahmen und Firmenevents
Vergunstigungen beim OV
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Ihr Profil
- Du hast kurzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister
- Du verfugst uber erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)
- Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung
- Du besitzt sehr gute kommunikative Fahigkeiten sowie eine strukturierte und qualitatsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Affinitat fur Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind fur dich selbstverstandlich
- Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Franzosisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von Vorteil
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Wissenswertes
- Ein attraktives Salar sowie umfangreiche Zusatzleistungen
- Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsmoglichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)
- Eine verantwortungsvolle Tatigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten
- Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gewahrleistet eine angenehmen Arbeitsatmosphare
- Modernste Technologien

Skills Required