Job Description

Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der fuhrenden Anbieter fur Energy Services, Facility Management und Gebaudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Losungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten. Rolle: Fur unseren Partner suchen wir einen ICT Service Desk Agent (1st Level) im Kanton Solothurn. Du bist der Dreh- und Angelpunkt fur die ICT-Kundschaft und lieferst im First-Level-Support nicht nur Ticketbearbeitung, sondern echten Mehrwert durch saubere Erstanalysen, losungsorientierte Kommunikation und nachhaltige Dokumentation. In einem dynamischen Team arbeitest du eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen und sorgst fur einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb. Verantwortung: Erste Anlaufstelle im 1st Level Support via Telefon, Mail und Ticketsystem inkl. strukturierter Aufnahme und Priorisierung Klassifizieren von Tickets, Durchfuhren von Erstanalysen sowie eigenstandiges Losen von Storungen und Service Requests Proaktive Kundenkommunikation und Sicherstellen von Transparenz uber Status, nachste Schritte und Losungswege Koordinieren der Storungsbehebung mit 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fallen inkl. sauberer Ubergabe Erstellen und aktualisieren von Kundendokumentationen sowie Pflege von Wissen zur Skalierung von Losungen Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ Erste Erfahrung im IT-Support ; Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus Gute Praxis in Microsoft 365 und Windows Workplaces Hohe Motivation, ausgepragte Kundenorientierung , Freude am Service; Bereitschaft fur Pikettdienst ; Fuhrerausweis Kat. B Gute Deutsch- und branchenubliche Englischkenntnisse Benefits: Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Coaching und Mentoring Beteiligung oder Ubernahme beim Handy und Notebook Beteiligung oder Ubernahme Firmenwagen Flexible Arbeitszeitgestaltung Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Markt- und leistungsgerechte Lohne Uberdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Internationales Umfeld ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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