Job Description

Agir, tout simplement. En Suisse et dans pres de 20 pays repartis sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour concretiser la vision d'une societe solidaire, en tant que
ICT Support Specialist,%
Caritas Suisse s'engage pour les personnes dans le besoin - en Suisse et dans le monde entier. En tant que ICT Support Specialist, vous faites partie d'une equipe repartie sur plusieurs sites et assurez le support de deuxieme niveau pour l'infrastructure des postes de travail, tant au niveau national qu'international - avec un accent particulier sur Fribourg et la Suisse romande. Vous traitez les incidents et les demandes de service, gerez nos services Microsoft 365 et soutenez les processus ITSM. Vous veillez au respect de nos accords de niveau de service (SLA) ainsi qu'a la mise en oeuvre du catalogue de services. Le support est principalement fourni a distance. Le teletravail est possible dans le cadre de vos missions.
Vos taches

• Traitement des incidents et des demandes de service dans le support de deuxieme niveau
• Analyse et resolution des dysfonctionnements techniques dans l'environnement Microsoft ainsi que de l'infrastructure des sites et des postes de travail
• Administration de Microsoft 365, y compris Teams, Entra ID et Intune
• Support lors du deploiement et de la mise en service de nouveaux systemes informatiques dans les centres Caritas, avec un accent sur la Suisse romande
• Soutien des processus ITSM et gestion des demandes de service (commandes de materiel et de logiciels, attributions de licences, gestion des actifs)
• Documentation et mise a jour des informations techniques dans le cadre de la gestion des connaissances

Nos exigences

• Formation achevee d'informaticien/ne CFC ou qualification equivalente (par ex. specialiste ICT)
• Minimum 2 ans d'experience dans le support ICT (2e niveau)
• Experience avec Microsoft Entra ID et les portails d'administration de Microsoft 365
• Experience avec les systemes de ticketing (p. ex. Freshservice) et les processus ITIL
• Methode de travail autonome, structuree et orientee service, ainsi que de bonnes competences en communication et esprit d'equipe
• Permis de conduire categorie B et disponibilite pour des interventions sur site
• Tres bonnes connaissances en allemand (niveau C2) et en anglais (niveau B2)

Le lieu de travail: Fribourg
Entree en fonction: De suite ou selon entente
Caritas offre des conditions d'embauche interessantes et un climat de travail ouvert dans un contexte international. Pour le developpement actif et la mise en oeuvre de la transformation digitale, nous comptons sur des collaborateurs avec un etat d'esprit numerique et agile qui participent volontiers aux processus de changement.
Pour en savoir plus sur le poste, adressez-vous a M. Raimond Grempels, Head of ICT Services, e-mail:
Nous vous remercions de votre interet et attendons votre dossier d'ici aupar le biais du portail en ligne.
Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15,Lucerne
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