Ict Supporter*in Service Desk 1st. Level Support

Bern, Switzerland

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Tatigkeiten

Beantworten von schriftlichen und mundlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Losungen
Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfallen im Zusammenhang mit Hardware, -Anwendungen, Zugangen oder Netzwerkverbindungen
Analysieren, dokumentieren und losen von Fallen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollstandig bearbeitet werden
Proaktives Informieren unserer Kundschaft uber den Status ihrer Anfragen sowie Losen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfallen bei Bedarf
Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
Eine ausgepragte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilitat, auch in herausfordernden Situationen
Kommunikationsstarke und Zielstrebigkeit, um Losungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
Teamplayer-Mentalitat mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise