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Nous cherchons un Informaticien(ne) en CDI \\xc3\\xa0 100% (H/F) pour renforcer notre \\xc3\\xa9quipe \\xc3\\xa0 Gen\\xc3\\xa8ve.

Informaticien/ne CFC en CDI 80% \\xc3\\xa0 100% (H/F)

ACTIVITES PRINCIPALES

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HelpDesk

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- Assurer l\\\'accueil t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique personnalis\\xc3\\xa9, analyser, diagnostiquer et enregistrer les demandes ainsi que
les incidents arrivant par les diff\\xc3\\xa9rents canaux (t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phone, mail)

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• \\n
• Assistance technique avec une prise en main \\xc3\\xa0 distance\\n
• Assurer la satisfaction en veillant particuli\\xc3\\xa8rement au respect des engagements des services\\n
• Suivre les demandes et incidents jusqu \\xc3\\xa0 leur cl\\xc3\\xb4ture ou le cas \\xc3\\xa9ch\\xc3\\xa9ant, faire remonter les\\n

incidents/demandes au service technique sup\\xc3\\xa9rieur avec une synth\\xc3\\xa8se des informations recueillies\\n

• \\n
• Effectuer des interventions de maintenance sur les syst\\xc3\\xa8mes informatiques.\\n
• Installer et configurer de nouveaux \\xc3\\xa9quipements (ordinateur, imprimantes, r\\xc3\\xa9seau, etc.)\\n
• Participer aux projets d\\\'installations ou d\\\'optimisations des syst\\xc3\\xa8mes informatiques\\n

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Autres activit\\xc3\\xa9s :\\n
Gestion des contrats avec les diff\\xc3\\xa9rents fournisseurs d\\\'\\xc3\\xa9quipements de logiciels et de services.\\n

Se tenir inform\\xc3\\xa9 des \\xc3\\xa9volutions des diff\\xc3\\xa9rents mat\\xc3\\xa9riels et logiciels.

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Suivre les proc\\xc3\\xa9dures et documentations techniques \\xc3\\xa9tabli par la soci\\xc3\\xa9t\\xc3\\xa9.

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\\xc3\\x8atre amen\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 r\\xc3\\xa9diger des proc\\xc3\\xa9dures techniques

PROFIL

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• \\n
• Vous \\xc3\\xaates titulaire d\\\'un CFC d\\\'informaticien (ne) ou formation \\xc3\\xa9quivalente\\n

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• \\n
• Vous poss\\xc3\\xa9dez de bonnes capacit\\xc3\\xa9s d\\\'analyse pour approfondir et trouver les causes de\\n

dysfonctionnements et proposer la solution la plus efficace \\xc3\\xa0 l\\\'utilisateur.\\n

• \\n
• Vous avez le sens du service client : comportement professionnel ax\\xc3\\xa9 sur la r\\xc3\\xa9activit\\xc3\\xa9, l\\\'efficacit\\xc3\\xa9, les\\n

aptitudes relationnelles et r\\xc3\\xa9dactionnelles.\\n

• \\n
• Vous avez des connaissances sur Windows serveurs (Cr\\xc3\\xa9ation d\\\'utilisateurs, Gestion de la cr\\xc3\\xa9ation de\\n

bo\\xc3\\xaetes mails, droits d\\\'acc\\xc3\\xa8s, imprimantes, mise en domaine, etc.) ainsi que les r\\xc3\\xa9seaux (Switch, Firewall)\\n

• \\n
• Vous avez une bonne pr\\xc3\\xa9sentation et vous savez vous exprimer, en tenant compte des connaissances et\\n

des exigences des utilisateurs et en sachant les mettre en confiance.\\n
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• \\n
• Vous ma\\xc3\\xaetrisez la langue fran\\xc3\\xa7aise avec de bonnes connaissances de l\\\'anglais et l\\\'espagnol un atout\\n
• Vous \\xc3\\xaates au b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9fice d\\\'un permis de conduire\\n

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Poste fixe\\n
Flexibilit\\xc3\\xa9 dans les horaires\\n
Un cadre de travail agr\\xc3\\xa9able au sein d\\\'une \\xc3\\xa9quipe soud\\xc3\\xa9e, motiv\\xc3\\xa9e et dynamique\\n