Job Description

2 Personen mit insgesamt 120% / ab 1. Marz 2026 oder nach Vereinbarung
Die Universitatsbibliothek Basel (UB Basel) ist mit ihren funf Standorten eines der wichtigsten offentlichen Informationszentren der Region. Mit einem Bestand von 6 Millionen gedruckten und 3.5 Millionen elektronischen Medien, einer halben Million Besucher*innen jahrlich sowie ihrem bedeutenden, bis ins 8. Jahrhundert zuruckreichenden historischen Bestand geho?rt sie zu den grossen wissenschaftlichen Bibliotheken der Schweiz. Zugleich ist sie Kantonsbibliothek von Basel-Stadt und fur die Offentlichkeit zuganglich. In ihrer Rolle als Vermittlerin zwischen Wissenschaft und Gesellschaft bietet sie verschiedenen Anspruchsgruppen einen vielseitigen Lern- und Begegnungsraum.
Per 1. Marz 2026 suchen wir zwei engagierte und kommunikative Mitarbeiter*innen fur das neue Team Customer Lab im Bereich der Kundenservices der UB Basel. Das Ziel des Teams ist die nutzerfreundliche und bedurfnisorientierte Erbringung und Weiterentwicklung von Dienstleistungen im Bereich Kundenservices. Die Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams werden nach Eignung und Interessen festgelegt.
Ihre Aufgaben

• Konzeption und Anwendung systematischer Methoden zur Ermittlung der Nutzerbedurfnisse sowie Auswertung der Ergebnisse zur Weiterentwicklung der Services an allen UB-Standorten
• Forderung der kontinuierlichen Weiterbildung und Wissensweitergabe in der Abteilung Kundenservices sowie Entwicklung und Umsetzung neuer, innovativer Dienstleistungen
• Vernetzung und Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen in kundenzentrierten Projekten sowie mit der Stabsstelle Kommunikation zur Sichtbarmachung der Dienstleistungen
• Projektleitung sowie Mitarbeit in Projekten anderer Bereiche
• Konzeption und Durchfuhrung zeitgemasser Schulungen zur Informationskompetenz
• Planung und Durchfuhrung von Informationskompetenz-Events sowie Erstellung begleitender Kommunikationsmassnahmen und Informationsmaterialien
• Mitarbeit im Team Kundenservices der UB Hauptbibliothek

Ihr Profil

• Bachelorabschluss Informationswissenschaften oder gleichwertige Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice und in der Kommunikation bzw. Wissensvermittlung in Bibliotheken oder vergleichbaren Kultur- oder Bildungsinstitutionen
• Ausgepragte kommunikative Fahigkeiten, Organisationstalent und Eigeninitiative
• Didaktisches Geschick und uberzeugende Auftrittskompetenz
• Hohes Mass an Selbststandigkeit und Innovationsfreude
• Fundierte Kenntnisse der aktuellen Entwicklungen im Bibliothekswesen
• Sehr gute Medien- und IT-Kompetenzen
• Sehr gute mundliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• ein vielseitiges Tatigkeitsfeld mit hoher Selbststandigkeit und Gestaltungsfreiheit in einem kundenorientierten Betrieb im universitaren Umfeld
• einen Arbeitsplatz in der UB Hauptbibliothek am Rande der Altstadt von Basel
• zeitgemasse Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen gemass den Richtlinien der Universitat Basel

Bewerbung / Kontakt
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollstandige Online-Bewerbung mit Angabe Ihres gewunschten Arbeitspensums (Minimum und Maximum) bis spatestens 30. November 2025. Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Bewerbungen uber unser Online-Portal berucksichtigen konnen.
Fur Fragen steht Ihnen Monika Wechsler, Bereichsleiterin Kundenservices & Standorte, gerne zur Verfugung ( , Tel. +41 61 207 32 46).

Skills Required