Job Description

Mission
En tant qu'Ingenieur.e/Developpeur.se ServiceNow, votre mission principale sera d'assurer l'evolution, la maintenance et le support technique de notre plateforme ServiceNow. Vous jouerez un role cle dans la conception et le deploiement de solutions innovantes qui repondent aux besoins strategiques de l'EPFL.
Principales taches et responsabilites
Support et Administration de la Plateforme
o Traiter les demandes de support applicatif complexes de niveau 2/3 pour la solution ServiceNow, en respectant les SLA
o Assurer l'exploitation et l'administration quotidienne de la plateforme, y compris l'application des correctifs, les montees de version en coordination avec l'editeur, et la resolution des problemes techniques complexes
o Maintenir une veille technologique active sur les nouvelles fonctionnalites et evolutions de ServiceNow
o Garantir la qualite de la documentation technique, fonctionnelle et operationnelle
Developpement et Digitalisation des Processus
o Participer a la conception, au developpement, au deploiement et au support technique des projets ServiceNow
o Recueillir, analyser et traduire les besoins metiers et utilisateurs en specifications fonctionnelles et techniques detaillees
o Analyser l'impact des nouvelles solutions et technologies sur notre systeme d'information
Coordination des Partenaires
o Collaborer et coordonner efficacement les activites avec les consultants et partenaires externes, de la definition des besoins a la mise en oeuvre des livrables
Profil

• Vous etes au benefice d'une formation superieure (Bachelor ou Master) en informatique, systemes d'information, ingenierie logicielle ou domaine equivalent.
• Vous possedez une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, incluant son modele de donnees, son architecture, le developpement (cote serveur et client), et la configuration des modules ITSM, ITBM et AppEngine.
• Vous avez une bonne comprehension des methodologies de gestion de projet (Agile/Scrum est un plus).
• La maitrise des langages de script pertinents pour ServiceNow (JavaScript) est requise.
• Une bonne maitrise du Francais (C1) et de l'anglais (B2), tant a l'oral qu'a l'ecrit, est fortement souhaite.
• Des connaissances en gestion des actifs informatiques (ITAM) et en gestion de la configuration (CMDB), ainsi qu'une familiarite avec les concepts d'IA et d'automatisation sur ServiceNow, seraient des atouts majeurs.

Certifications (Fortement souhaitees)

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
• Toute autre certification specifique aux modules ServiceNow (ITSM, ITBM, AppEngine).
• ITIL Foundation v4

Soft skill

• Excellentes capacites d'analyse et de resolution de problemes complexes, vous etes capable de proposer des solutions innovantes et durables
• Forte orientation client et esprit de service : Vous comprenez les besoins des utilisateurs et etes engage a fournir des solutions de haute qualite
• Autonomie et proactivite : Vous travaillez de maniere independante, prenez des initiatives et gerez vos priorites avec efficacite
• Esprit d'equipe et de collaboration : Vous appreciez le travail d'equipe et contribuez positivement a un environnement collaboratif avec les equipes internes et les partenaires externes
• Curiosite intellectuelle et volonte d'apprendre : Vous etes passionne(e) par les nouvelles technologies et aspirez a vous developper continuellement sur la plateforme ServiceNow
• Rigueur et souci du detail : Votre travail est precis, qu'il s'agisse de configuration, de developpement ou de documentation

Nous offrons

• La possibilite de travailler sur une plateforme strategique en pleine evolution et d'y apporter un impact significatif.
• Un environnement de travail agreable permettant de concilier vie professionnelle et vie privee
• Un environnement de travail motivant au sein d'une equipe dynamique
• Des conditions de travail attractives avec la possibilite de teletravail partiel. Teletravail possible jusqu'a hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)

Les candidatures feminines sont vivement encouragees
A noter

• Le collaborateur-trice peut etre appele-e a travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
• Le collaborateur-trice peut etre amene-e a faire du piquet.

Informations
Date d'entree en fonction: Des que possible
Taux d'occupation : 100%
Type de contrat : CDI
Teletravail possible jusqu'a hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)
Reference : 1643
Seules les candidates ayant postule via le site internet de l'EPFL ou celui de notre partenaire Jobup seront pris en compte. Les dossiers transmis par les agences non mandatees ne seront pas pris en compte.