Job Description

Manpower
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Vous voulez participer a un changement revolutionnaire et construire un avenir sur des produits sans fumee qui peuvent ameliorer la vie d'un milliard de fumeurs dans le monde ?
Les grands changements s'accompagnent de grandes opportunites. Rejoignez notre client Philip Morris a Lausanne et faites partie de l'aventure IQOS ! Afin de completer l'equipe en place, nous recrutons un/e Iqos Expert.e.
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TON QUOTIDIEN
- Executer les operations en respectant les directives etablies et les procedures du magasin.
- Effectuer quotidiennement des taches administratives et de reporting pour soutenir les operations du magasin. Aider le Store Manager et son assistant(e) a maintenir les normes du magasin et les niveaux de stock, afin d'assurer le bon deroulement des operations.
- Veiller au respect des "Good Conversion Practices" IQOS et des "Global Talking Points".
- Atteindre les objectifs KPI fixes en mettant l'accent sur la conversion qualitative des fumeurs adultes, le developpement personnel et l'apprentissage continu.
- Etre a tout moment l'ambassadeur des marques PMI, en incarnant les valeurs et la mission de l'entreprise.
- Offrir une experience exceptionnelle en proposant un service client haut de gamme en magasin, en accueillant les consommateurs, en comprenant leurs besoins et en les guidant dans la decouverte des produits PMI multicategories.
- Identifier et repondre aux besoins des fumeurs et utilisateurs adultes afin de leur offrir une experience personnalisee, en les informant sur les categories de produits PMI, en organisant des essais guides et en les aidant a beneficier d'une experience d'achat fluide, d'une personnalisation et d'un service apres-vente.
- Contribuer a une culture de haute performance dans la boutique en atteignant les objectifs individuels et en fidelisant les clients a long terme, en leur offrant constamment des moments memorables.
- Garantir un environnement attrayant et sur pour les clients en respectant les normes de merchandising visuel, les regles d'entretien et les directives en matiere de sante et de securite.
- Offrir un service apres-vente exceptionnel en effectuant le diagnostic des produits, les retours, les remplacements et les reparations des appareils presentant des dommages esthetiques (le cas echeant), et en proposant des services de gravure professionnels.
TON PROFIL
- Premiere experience reussie dans le commerce de detail ou l'hospitalite preferablement dans le millieu du luxe
- Oriente satisfaction client, faisant preuve d'efficacite dans l'evaluation des besoins des clients, dote d'une capacite a resoudre des problemes et a faire preuve de jugement.
- Esprit d'equipe et participatif permettant la croissance de l'equipe et l'atteinte de performance elevees.
- Bonne comprehension des objectifs de vente, du merchandising visuel et des operations en magasin.
- Maitrise des outils MS Office et d'un systeme de suivi clients
- Langue maternelle francaise ; bonne maitrise de l'anglais et connaissance d'une autre langue serait un avantage.
- Flexibilite pour travailler a des heures non traditionnelles, y compris les soirs, les week-ends et les jours feries.
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Si vous avez des competences en matiere de leadership, vous aspirer a travailler au sein d'une equipe performante composee d'individus uniques, que vous avez envie de contribuer activement a la rentabilite de la boutique en atteignant ou en depassant les objectifs de vente et en soutenant les strategies commerciales cles, alors nous nous rejouissons de recevoir votre candidature complete.
Branche: Verkauf
Funktion: Kundenservice

Skills Required