Job Description

Fasziniert dich die Welt der Informationstechnologie und mochtest du eine Schlusselrolle in einem dynamischen IT-Team ubernehmen? Als IT Service Desk & Knowledge Manager bei Zurich Schweiz hast du die Moglichkeit, die Effizienz und Qualitat unserer IT-Dienstleistungen massgeblich zu beeinflussen.
Du wirst eine zentrale Rolle spielen und deine Fahigkeiten in einem innovativen und unterstutzenden Umfeld weiterentwickeln konnen. Deine Expertise und dein Engagement werden dazu beitragen, dass unsere IT-Services reibungslos funktionieren und unsere Mitarbeitenden optimal unterstutzt werden. Wenn du eine Leidenschaft fur IT hast und gerne in einem kollaborativen Umfeld arbeitest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit fur dich.
Erfahre , weshalb Zurich Schweiz zu den Top 5 Arbeitgebern der Schweiz zahlt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als IT Service Desk & Knowledge Manager.
Was du tust

• Du koordinierst und steuerst den externen IT Service Desk (Outsourcing-Partner) und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels (SLAs), die Kundenzufriedenheit und die Performance-Ziele erreicht werden
• Du bist zentrale Ansprechperson hin zur Zurich Gruppe und den externen Supplier, forderst die partnerschaftliche Zusammenarbeit und sorgst fur eine reibungslose Kommunikation
• Du uberwachst kontinuierlich die Servicequalitat, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest bei Abweichungen proaktiv geeignete Massnahmen zur Verbesserung oder Eskalation/Mitigation ein
• Du pflegst eine strukturierte Wissensdatenbank, sodass Service Desk Agents jederzeit auf aktuelle und relevante Informationen zu Applikationen und Prozessen zugreifen konnen
• Du analysierst Service-Desk-Daten, erkennst Trends und leitest daraus Massnahmen zur Steigerung der Servicequalitat ab und fuhrst regelmassige Schulungen und Workshops fur das Service Desk Team durch, um Wissen und Fahigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Was du mitbringst

• Berufserfahrung im Service- und Produktmanagement von Arbeitsplatzlosungen, idealerweise in einem Finanzinstitut oder bei einem grossen IT-Dienstleister.
• Ausgepragte Fahigkeiten im Bereich Wissensmanagement und Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken
• Hervorragende analytische Fahigkeiten und die Fahigkeit, Daten zu interpretieren und in umsetzbare Massnahmen zu ubersetzen
• Starke Kommunikations- und Teamfahigkeiten sowie die Fahigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Kontakt
Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler (+41 44 628 31 62)
Zusatzliche Informationen
Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
Arbeitsort: Zurich, Oerlikon
Hybrides Arbeiten: bis zu 40%
#LI-Hybrid
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem personlichen Kennenlernen von deiner Motivation uberzeugen.
Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Landern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schutzen. Um die tagliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmoglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, gepragt von Akzeptanz, Vielfaltigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schutzen, Vertrauen zu fordern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschopfen. Wir stehen ein fur Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhangig vom Geschlecht, Geschlechtsidentitat, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehorigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.
Weshalb ist Zurich seit uber 150 Jahren erfolgreich? und werde Teil davon.
Information fur Personalvermittler
Zurich nimmt fur diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder uber unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung fur unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebuhren ab und danken fur das Verstandnis.

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