Job Description

Dieser ROCKEN Partner ist ein fuhrender System Integrator fur Cisco Contact Center. Das international tatige Unternehmen implementiert und betreibt Losungen, erntwickelt erganzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grosste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfaltig, schlagfertig und unterstutzen sich gegenseitig. Verantwortung: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmassige Service-Reviews Verwaltung von Vertragsanderungen Fuhren von Verhandlungen mit Kunden (Claim-, Change- und Incident-Management) und Lieferanten Vertragsmanagement und Identifizierung moglicher Lucken Identifizieren neuer Moglichkeiten zur Unterstutzung des Vertriebsteams Management von Serviceubergangsprojekten (Uberfuhrung von Projekten in den Betrieb) Management von SLAs und/oder Outsourcing-Vertragen mit internationalen Dienstleistungskomponenten Teilnahme und Mitwirkung an der Entwicklung des Dienstleistungsvertrags Sicherstellen, dass Ereignisse, die sich auf den Dienstleistungsvertrag auswirken konnen, wahrend seines gesamten Lebenszyklus berucksichtigt werden Analyse und Bewertung der Ergebnisse von Indikatoren und Vorschlag von Aktionsplanen Festlegung, Uberwachung und Berichterstattung von Verfahren Verwalten und proaktives Losen eskalierter Kundenprobleme Sicherstellen, dass die operativen Teams (und moglicherweise auch die Subunternehmer) ein klares Verstandnis der Bedurfnisse und Prioritaten des Kunden haben Tagliche Kundenberatung und -unterstutzung Aufbau und Aufrechterhaltung gesunder und langfristiger Kundenbeziehungen durch klare und pragnante schriftliche und mundliche Kommunikation, die das Vertrauen und das Engagement erhoht und gleichzeitig Zweideutigkeiten und Konflikte verringert Motivieren, Inspirieren und Mentoring von Projektteammitgliedern, damit sie sich bei der Erbringung von Dienstleistungen auszeichnen Qualifikationen: Verstandnis von Kundengeschaftsprozessen Service-Management-Kenntnisse von ITIL Technische und betriebswirtschaftliche Ausbildung oder angemessene Berufserfahrung Erfahrung in IT, NW und IPT sowie allgemeines Fachwissen Fuhrungsqualitaten und Konfliktmanagement Ausgezeichnete Fahigkeiten im Umgang mit Menschen Selbstbewusste und klare Kommunikationsfahigkeiten Kenntnisse auf dem Gebiet der Prozess- und Dienstleistungsanalyse Hohe Genauigkeitsstandards Die ubergeordneten Ziele und Strategien im Auge behalten LEAN- und Problemlosungsmentalitat in Verbindung mit einer Leidenschaft fur den Kunden Redegewandt und in der Lage, auf Vorstandsebene zu prasentieren. Kommunikation an das Publikum anpassen Andere von einer bestimmten Vorgehensweise uberzeugen, auch wenn keine direkte Befehls- oder Kontrolllinie besteht Standige Berucksichtigung kommerzieller Aspekte bei der Durchfuhrung von Massnahmen und Entscheidungen Bereitschaft zu Reisen, wenn/falls erforderlich Die Beherrschung der deutschen und englischen Sprache ist ein MUSS Benefits: Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten Komfortables Buro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Internationales Umfeld Homeoffice ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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