Job Description

Dieser ROCKEN Partner ist ein fuhrender System Integrator fur Cisco Contact Center. Das international tatige Unternehmen implementiert und betreibt Losungen, erntwickelt erganzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grosste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfaltig, schlagfertig und unterstutzen sich gegenseitig. Rolle: In dieser Rolle ubernimmst du die Steuerung anspruchsvoller Projekte im Bereich IT-Infrastruktur und verantwortest deren Umsetzung im Einklang mit technischen, zeitlichen und budgetaren Vorgaben. Du koordinierst interne sowie externe Projektbeteiligte, erkennst Risiken fruhzeitig und leitest gezielte Massnahmen zur Qualitatssicherung ein. Deine Erfahrung setzt du ein, um Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und Projektmanagement-Standards effektiv anzuwenden. Als zentrale Ansprechperson triffst du Entscheidungen auf einer fundierten Datenbasis und stellst den Projekterfolg nachhaltig sicher. Dein professioneller Blick fur das Wesentliche bringt Menschen, Technik und Ziele effektiv zusammen. Verantwortung: Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, indem Du regelmaessige Service-Reviews durchfuehrst und aufkommende Herausforderungen proaktiv angehst In dieser Rolle betreust Du umfassend das Vertragsmanagement, inklusive Identifikation von Optimierungspotenzialen und Verwaltung von Vertragsaenderungen Als Manager IT-Servicebereitstellung fuehrst Du Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten im Rahmen von Claim-, Change- und Incident-Management Du steuerst Serviceuebergangsprojekte und gewaehrleistest einen reibungslosen Transfer vom Projekt in den operativen Betrieb Du entwickelst Loesungsvorschlaege auf Basis von SLA-Analysen und koordinierst geeignete Massnahmen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung Mit klarer und wirkungsvoller Kommunikation foerderst Du eine vertrauensvolle und langjaehrige Kundenbeziehung und stellst die Praesenz der Kundenprioritaeten in den operativen Teams sicher Qualifikationen: Du hast eine technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Berufserfahrung mit Du verfugst uber fundierte Kenntnisse im Service Management nach ITIL sowie ein gutes Verstandnis fur Kundengeschaftsprozesse Deine Erfahrung in IT, Netzwerktechnologien und IPT bildet ein solides fachliches Fundament Fuhrungskompetenz, souveraner Umgang mit Konflikten und eine ausgepragte Kundenorientierung zeichnen dich aus Du kommunizierst adressatengerecht und prasentierst uberzeugend auch auf Management-Ebene Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft runden dein Profil ab ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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