Job Description

IT Service Manager
Du willst im IT Service Management spannende Herausforderungen meistern und Kunden mit innovativen Losungen uberzeugen? Herzlich willkommen bei Baggenstos!
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Bei uns spielt es keine Rolle welches Geschlecht Du hast, wo Du herkommst, welche ausseren Merkmale Du hast oder woran Du glaubst. Gegenseitiger Respekt und Wertschatzung stehen bei uns genauso im Fokus, wie Spass und Motivation an der Arbeit. Entfalte Deine Personlichkeit, denn bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.
Wer braucht Deine Verstarkung?
Bist Du hochmotiviert und suchst nach einer Herausforderung im Bereich Cloud und Managed Services? Zudem willst Du in einem Umfeld arbeiten, in dem kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung aktiv gelebt wird? Willkommen bei der A. Baggenstos AG - dem fuhrenden Microsoft Cloud und Managed Service Provider der Schweiz.
Unser neuer Firmensitz, ein innovativer Neubau aus Holz, liegt direkt am Bahnhof Wallisellen. Es ist ein Ort, der Austausch und Zusammenhalt schafft. In diesem inspirierenden Umfeld arbeiten 75 Operation- und System Engineers, Projektleiter, Consultants, Service Manager und andere Cloud-Enthusiasten eng zusammen - sei es auf der Dachterrasse, in der Lounge oder im modernen Buro. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Flexibilitat bilden die Basis unseres taglichen Umgangs und sind das Erfolgsrezept fur einen ganz besonderen Teamgeist. Diese Werte spiegeln sich in den Bewertungen auf kununu wider, wo wir als Top-Schweizer Company 2024 ausgezeichnet wurden.
Deine Mission: Innovation und Kundenerfolg
In dieser abwechslungsreichen Position bist Du die zentrale Ansprechperson fur unsere Kunden. Dabei agierst Du als vielseitiges Bindeglied zwischen unterschiedlichen Verantwortungsbereichen und verstehst es, Dich souveran in einem dynamischen Umfeld zu bewegen, in dem situative Entscheidungen gefragt sind. Dein Ziel ist es, eine starke Partnerschaft aufzubauen und die Interessen aller Parteien fair zu vertreten.

• Im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management agierst Du als Drehscheibe und bist zustandig fur die Planung und Koordination der gesamten Aktivitaten.
• Du organisierst und planst technische Losungen gemeinsam mit den Teams und setzt diese erfolgreich um.
• Du ubernimmst eigenstandig kleinere Projekte und arbeitest bei grosseren Vorhaben eng mit unseren IT Projektmanagern zusammen.
• Du bist verantwortlich fur das Reporting und SLA-Management und vertrittst die Managed Services argumentativ gegenuber Kunden.
• Du identifizierst Probleme oder wiederkehrende Herausforderungen der Kunden und setzt Dich intern dafur ein, diese nachhaltig zu losen.

Dein Profil - Deine Starken fur exzellenten Service

• Du bringst eine fundierte IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik mit und verfugst uber mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT Dienstleister.
• Du kommst aus dem Engineering und mochtest ins IT Service Management einsteigen ODER Du hast bereits mehrjahrige Erfahrung im IT Service Management gesammelt.
• Du verfugst uber fundierte Kenntnisse mit Microsoft Technologien (z.B. M365 & Azure).
• Du hast idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management (z.B. ITIL-Zertifizierung) abgeschlossen.
• Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfahigkeiten (stilsicheres Deutsch ist ein Muss) und beherrschst die Kunst der lateralen Fuhrung.

Das kannst Du erwarten
Moglichkeiten zur Weiterbildung in internen Kompetenzteams
Gratis Parkplatze sowie ein Halbtax Abo
Mobiles Arbeiten mit der neuesten Microsoft Technologie
Moderne Arbeitsplatze mit Curved Monitoren
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Gaming Lounge mit Xbox und Toggelikasten
Terrasse mit Grill, Ping-Pong Tisch und anderen Spielen
Zentrale Lage im Herzen von Wallisellen
Regelmassige Teamevents, wie z.B. ein jahrlicher Geschaftsausflug mit der gesamten Firma
Coole Oase mit Kaffeemaschine, gesunde Snacks, Softgetranken und Bier
Ubernahme der Mobilabo-Gebuhren
BVG Beitrage werden zu 80% durch den Arbeitgeber bezahlt
Privatversicherung bei Unfall
Umkleidekabine mit Duschen
Zugang zu Microsoft Partner Weiterbildungen und monatliches Azure Guthaben zwecks Training
Grosszugiger Fitnessraum sowie wochentliche Yoga Sessions
Rekrutierungsprozess
Erster Kontakt
Fur die Besetzung gewisser Positionen sprechen wir potentielle Kandidaten gerne direkt an. Die Ansprache erfolgt, weil wir ein Angebot haben, welches fur Dich eine spannende berufliche Weiterentwicklung darstellen konnte (so gut wir das beurteilen konnen).
Unverbindliches Interesse
Das Angebot hort sich fur Dich spannend an. Du signalisierst Interesse und wurdest gerne unverbindlich mehr daruber erfahren.
Erstes, telefonisches Gesprach
Wir erlautern Dir weitere Details zur Stelle und finden gemeinsam heraus, ob Dein Profil auf die Stelle passt und umgekehrt.
Prasentation im Fachbereich
Je nach Deiner Interessenlage und Passung besprechen wir Deine Unterlagen und die Informationen aus unserem Telefongesprach mit dem Bereichsleiter. Dieser wird im Laufe des Bewerbungsprozesses und im Fall der Einstellung Dein fachlicher Ansprechpartner sein.
Erstes Gesprach bei Baggenstos
Das erste personliche Gesprach soll in angenehmer und unkomplizierter Atmosphare ablaufen. Deine Gesprachspartner interessieren sich dabei uberwiegend fur Deine Personlichkeit, Erfahrungen, Kompetenzen und Ziele. Gleichzeitig wird Dir ein vertiefter Einblick in das Unternehmen und die Stelle vermittelt. Nach dem Gesprach wird dieses intern besprochen und ausgewertet.
Weitere Gesprache
Ist das erste Gesprach fur alle Seiten positiv verlaufen, werden i.d.R. 1-2 weitere Termine vereinbart. Diese werden fur vertiefte Gesprache und/oder Schnuppertage genutzt. Zudem ist Zeit und Raum, um weitere offene Punkte und Fragen zu klaren.
Talentpool
Die Stelle passt nicht zu Deinem Profil? Mit Deinem Einverstandnis speichern wir Dein Profil in unserem Talent-Pool. So konnen wir Dich in Zukunft wieder kontaktieren, wenn eine neue Position verfugbar wird, welche sich mit Deinen Zielen und Wunschen deckt.
Angebot und Vertrag
Sind auch die weiteren Gesprache positiv verlaufen und Du weiterhin interessiert, wird Dir ein schriftliches Angebot als pdf per E-Mail unterbreitet. So hast Du die Moglichkeit, den Vertrag und weitere Dokumente in Ruhe durchzusehen. Solltest Du Fragen zu den Vertragsunterlagen oder der Arbeit haben, kannst Du Dich jederzeit bei Deinem Ansprechpartner melden.
Du nimmst das Angebot an
Sobald all Deine Fragen geklart sind und Du unser Angebot annehmen mochtest, freuen wir uns uber eine Ruckmeldung per E-Mail oder Telefon. Nach Deiner Zusage schicken wir Dir die von unserer Seite unterschriebenen Vertragsunterlagen per Post.
Deine Bewerbung
Nach Eingang Deiner Bewerbung werden Deine Unterlagen von einem spezialisierten Recruiter gesichtet und bewertet. Passt Dein Profil auf die Stelle, erhaltst Du eine Einladung fur ein erstes, telefonisches Gesprach. Kommt der Recruiter zu einem anderen Schluss, wirst Du ebenfalls zeitnah informiert.
Unverbindliches Interesse
Das Angebot hort sich fur Dich spannend an. Du signalisierst Interesse und wurdest gerne unverbindlich mehr daruber erfahren.
Erstes, telefonisches Gesprach
Wir erlautern Dir weitere Details zur Stelle und finden gemeinsam heraus, ob Dein Profil auf die Stelle passt und umgekehrt.
Prasentation im Fachbereich
Je nach Deiner Interessenlage und Passung besprechen wir Deine Unterlagen und die Informationen aus unserem Telefongesprach mit dem Bereichsleiter. Dieser wird im Laufe des Bewerbungsprozesses und im Fall der Einstellung Dein fachlicher Ansprechpartner sein.
Erstes Gesprach bei Baggenstos
Das erste personliche Gesprach soll in angenehmer und unkomplizierter Atmosphare ablaufen. Deine Gesprachspartner interessieren sich dabei uberwiegend fur Deine Personlichkeit, Erfahrungen, Kompetenzen und Ziele. Gleichzeitig wird Dir ein vertiefter Einblick in das Unternehmen und die Stelle vermittelt. Nach dem Gesprach wird dieses intern besprochen und ausgewertet.
Weitere Gesprache
Ist das erste Gesprach fur alle Seiten positiv verlaufen, werden i.d.R. 1-2 weitere Termine vereinbart. Diese werden fur vertiefte Gesprache und/oder Schnuppertage genutzt. Zudem ist Zeit und Raum, um weitere offene Punkte und Fragen zu klaren.
Talentpool
Die Stelle passt nicht zu Deinem Profil? Mit Deinem Einverstandnis speichern wir Dein Profil in unserem Talent-Pool. So konnen wir Dich in Zukunft wieder kontaktieren, wenn eine neue Position verfugbar wird, welche sich mit Deinen Zielen und Wunschen deckt.
Angebot und Vertrag
Sind auch die weiteren Gesprache positiv verlaufen und Du weiterhin interessiert, wird Dir ein schriftliches Angebot als pdf per E-Mail unterbreitet. So hast Du die Moglichkeit, den Vertrag und weitere Dokumente in Ruhe durchzusehen. Solltest Du Fragen zu den Vertragsunterlagen oder der Arbeit haben, kannst Du Dich jederzeit bei Deinem Ansprechpartner melden.
Du nimmst das Angebot an
Sobald all Deine Fragen geklart sind und Du unser Angebot annehmen mochtest, freuen wir uns uber eine Ruckmeldung per E-Mail oder Telefon. Nach Deiner Zusage schicken wir Dir die von unserer Seite unterschriebenen Vertragsunterlagen per Post.
Deine Chance - Jetzt durchstarten!
Willst Du Deine Karriere auf das nachste Level bringen und im IT Service Management durchstarten? Dann bewirb Dich jetzt und zeig, was in Dir steckt!

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