Lohn - 75\\\'000 - 85\\\'000

Seit fast 20 Jahren bietet unser ROCKEN Partner innovative, zeitgem\\xc3\\xa4sse Cloud Servicemodelle und IT Services aus eigenen Schweizer Rechenzentren an. Zum Kundenkreis z\\xc3\\xa4hlen nationale und internationale Unternehmen, Beh\\xc3\\xb6rden, Systemintegratoren, Softwarehersteller und Internet-Dienstleister. Profunde Branchenkenntnisse in Health Care, Finance, E-Commerce und Government zeichnen unseren Partner zus\\xc3\\xa4tzlich aus.

Deine Verantwortung

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• Du \\xc3\\xbcbernimmst die z\\xc3\\xbcgige und einwandfreie Bearbeitung von Anfragen und Auftr\\xc3\\xa4gen unserer Kunden (Incidents/Requests sowie im Standard- & Change-Management). \\n
• Du gew\\xc3\\xa4hrleistest eine an die Kunden angepasste Kommunikation und Eskalation auf angemessenen Ebenen. \\n
• Die notwendigen Informationen zur L\\xc3\\xb6sung von Incidents erfassen und klassifizieren - das erledigst du eigenst\\xc3\\xa4ndig. Diese bearbeitest oder l\\xc3\\xb6st du weitgehend im 1st & 2nd Level Bereich. \\n
• Als Teil des Teams erstellst und aktualisierst du relevante Dokumente im Wiki und der Knowledge-Base des Customer Care und teilst aktiv deine Erfahrungen mit Kollegen. \\n
• Auch in anspruchsvollen oder hektischen Situationen organisierst und priorisierst du Anfragen gemeinsam mit dem Team und sorgst f\\xc3\\xbcr zeitnahe Antworten.\\n

Deine Skills

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• Du verf\\xc3\\xbcgst \\xc3\\xbcber eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine \\xc3\\xa4quivalente, mehrj\\xc3\\xa4hrige Erfahrung. \\n
• Dazu bringst du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich mit. \\n
• Du besitzt solide Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, Hardware, Netzwerk-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PowerShell. \\n
• Du hast ein Verst\\xc3\\xa4ndnis f\\xc3\\xbcr moderne Arbeitsplatzl\\xc3\\xb6sungen. \\n
• Kommunikation f\\xc3\\xa4llt dir leicht, und du arbeitest gerne im Team. Selbst in hektischen Situationen beh\\xc3\\xa4ltst du einen dienstleistungsorientierten Ansatz.\\n

Benefits

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• Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall\\n
• Kostenlose Fr\\xc3\\xbcchte und Getr\\xc3\\xa4nke\\n
• \\xc3\\x9cberdurchschnittliche Ferien- und Freitage\\n
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsm\\xc3\\xb6glichkeiten\\n
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung\\n

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